官网 https://twitter.com/walkme WalkMe
职位描述
WalkMe首创了数字应用平台（DAP），使企业领导者能够在当今令人目不暇接的数字世界中实现技术承诺。通过 WalkMe 的指导、参与、洞察力和自动化，员工的工作效率得到了提高，高管对数字使用情况有了更好的了解，组织最大限度地发挥了数字资产的全部价值，从而实现了数字转型。我们正在寻求一名支持质量与体验分析师加入我们的技术支持团队。该职位负责审查服务级别协议 (SLA)、监控客户满意度 (CSAT) 调查结果、进行质量反馈评分并确定质量反馈数据的趋势。成功应聘者还将及时更新内部文档，使其与影响票单处理的流程更新保持一致，从而改善整体客户体验。该职位提供了一个绝佳的机会，让您为我们的客户体验战略做出贡献，并对我们的客户满意度水平产生重大影响。
offer要求 [offer requirements]
- 需要在面向客户的技术岗位、数据分析师岗位、技术团队的运营岗位或类似岗位工作 4 年以上。
- 出色的沟通、人际交往和批判性思维能力。
- 具有较强的分析能力，能够收集、组织、分析和传播大量信息，并注重细节和准确性。熟悉Tableau、Power BI或Excel等数据可视化工具。
- 具备在快节奏、高度专业化的环境中管理和协调多个项目的能力。
offer福利 [offer benefits]
- 在WalkMe，我们致力于通过同工同酬、员工资源小组、整体福利等包容性计划和举措，打造一支反映我们全球社区和客户多样性的员工队伍。我们致力于培养一种包容性的文化，弘扬每位团队成员为工作场所带来的独特经历和视角。
- 我们寻求聘用和培养最优秀的人才，为 DAP 类别带来不同的视角、经验和背景。这有助于我们以创造力、洞察力和市场创新力更好地满足全球社区和客户的不同需求。我们欢迎并鼓励来自不同性别、性别认同和表达、性取向、种族、年龄、国籍、公民身份、宗教、体型、社会经济地位、能力、神经（a）典型性、外貌、退伍军人身份或任何其他特征的申请人。
- 我们重视合作，理解健康的工作与生活平衡的重要性。为此，我们提供
- 灵活的工作安排：我们提供混合和灵活的工作时间，帮助员工有效地处理工作任务和个人生活。
- 支持性文化：
- 专业发展：我们鼓励不断学习，并通过职业指南针提供职业发展机会。
- 我们为员工和家庭提供全面的医疗保险、公司配套的401（k）计划（最高可达5000美元）以及鼓励健康的工作与生活平衡的休假政策。
- WalkMe连续第二年被评为DAP的明星企业！
- WalkMe帮助了许多国际公司，例如：IBM、LinkedIn、沃尔格林等：IBM、LinkedIn、Walgreens、Microsoft、Adobe、Hershey’s、Quest Diagnostics 等！