官网 Weights & Biases
职位描述
在 Weights & Biases，我们的使命是为人工智能开发人员打造最好的工具。我们成立公司的初衷是，虽然有优秀的工具帮助开发人员构建更好的代码，但却没有类似的优秀工具帮助 ML 从业人员构建更好的模型。从我们的第一个实验跟踪产品开始，我们已经将我们的解决方案扩展为一个全面的人工智能开发人员平台，供专注于构建自己的深度学习模型和生成式人工智能应用的企业使用。Weights & Biases 是一家 C 轮公司，拥有 2.5 亿美元融资和 200 多名员工。我们自豪地为 1,000 多家客户和 30 多家基础模型构建商提供服务，其中包括 OpenAI、NVIDIA、微软和丰田等客户。在 Weights & Biases，支持是我们企业文化的重要组成部分。我们相信，打造优秀产品的最佳方式是倾听真实用户的意见，并根据他们的意见来制定我们的优先事项和路线图。在这个岗位上，您将在一个快速发展的环境中处理各种问题，与我们的团队进行跨职能合作，为用户提供支持，并帮助我们塑造产品。您的主要目标是快速回复所有用户信息。客户来信提出技术性很强的问题、建议或错误报告，我们需要及时回复，以满足 SLA 要求。在这个岗位上，您将充当公司的形象代言人和北美时区的一线支持人员。理想情况下，我们需要的是具备技术技能、愿意为客户群提供支持的人才。如果您发现自己希望更加对外，但仍然希望掌握编程/机器学习技能，那么这个职位就非常适合您。
offer要求 [offer requirements]
职责：
- 快速响应所有入站支持请求，包括电子邮件、即时聊天和社区论坛、实时聊天和社区论坛
- 根据客户类型和问题的严重程度对错误和请求进行分流
- 跟踪入站和出站响应，确保满足联系 SLA
- 保持对整个用户群的快速响应时间
- 在排除故障和提供功能反馈时与工程和产品团队合作
- 识别用户消息的趋势，帮助确定内部或外部文档中需要改进的地方
- 学习 W&.B 产品功能，并建立知识库
- 了解 W&；B 产品功能并建立知识库，以便自己解决问题
offer福利 [offer benefits]
我们的优势：
- 🏝️ 灵活的休息时间
- 医疗、牙科和视力、为员工提供医疗、牙科和眼科服务，以及家庭保险
- 🏠 旧金山办公室灵活的 “远程第一 “文化
- 💵 家庭办公预算，以及一台新的高功率笔记本电脑
- 🥇 真正具有竞争力的薪酬和股权
- 🚼 12 周育儿假（美国特定地区）
- 💵 家庭办公预算，以及一台新的高功率笔记本电脑401(k)（仅限美国）
- 根据您所在的地区，可能会提供补充福利
- 通过国家
要申请此工作 请将您的详细情况发送到以下邮箱 careers@wandb.com