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职位描述
作为我们的高级客户维系经理，您的主要工作重点将是通过利用数据洞察来告知和优化战略，从而推动客户维系。在此过程中，CRM 工具将发挥重要作用，作为收集和分析数据的一种手段，以提高客户保留率并促进增长。
offer要求 [offer requirements]
- 拥有市场营销、工商管理、数据科学或相关专业的学士学位。
- 至少 7-10 年的客户维系经验，重点关注数据分析和增长。
- 精通数据分析和解释，侧重于将数据转化为可行的客户挽留战略。
- 熟练使用数据分析工具和技术（如 SQL、数据可视化软件）。
- 从复杂的数据集中获取见解并与利益相关者有效沟通的能力强。
- 出色的分析和解决问题的技能，以及数据驱动的决策方法。
- 出色的沟通和人际交往技能，能够进行有效的跨职能合作。
- 成熟的项目管理技能，具有管理以数据为中心的项目和计划的经验。
- 高度的诚信和道德标准。
- 熟练掌握 CRM 软件和数据分析工具（如 Excel、SQL 等）。
- 熟悉支持数据驱动的保留策略的数字营销工具和平台。
如果您具备以下条件将更有优势：
- 金融科技行业经验，尤其是在汇款和面向无银行账户的银行业务方面。
- 您使用过 Braze CRM 工具。
offer福利 [offer benefits]
在 Mama Money，我们所服务的客户和社区是我们一切工作的核心。我们把真实的自己带到工作中，在这里，我们可以自由地表达我们不同的身份，同时坚持我们的信念和感受。这意味着在必要时能够进行艰难的对话，但要始终牢记，这样做时要相互信任、尊重，并保持积极的心态。以开放的态度接受反馈，并理解反馈如何帮助我们发展和成长，这对我们在环境中取得成功至关重要。我们对自己、我们的行为、我们的交付和我们的成果负责。虽然我们的目标始终是推进工作，完成任务，但我们也会从小事做起，一步一个脚印，不断寻找可以改进的方法。经验告诉我们，只要我们齐心协力，朝着共同的目标前进，我们就能实现任何目标。Mama Money 是一个特殊的地方，因为我们关心。我们关心我们的客户，我们关心为我们工作的员工，我们关心我们的工作对世界的影响。有些事情我们也不在乎。比如官僚主义、歧视、自我、头衔和隔阂。我们是一群友好的人，不会把自己看得太重，但我们会非常认真地对待我们的工作和客户的血汗钱。