职位描述
我们正在寻找一名经验丰富的首席礼宾员，他将在监督礼宾员、钟点服务台、门卫、酒店交通和代客泊车团队的日常运作中发挥重要作用，并在行动中充满使命感，为客户提供令人惊叹的卓越体验。通过榜样来引导和激励团队，具有创新思维，体现出强烈的领导力，善于沟通，能为团队和客人营造积极向上的氛围。目前应是 Les clefs d’or（金钥匙协会）的积极成员。
我们不仅仅是一家全球领先的公司。我们欢迎你的加入，你可以找到符合自己个性的工作和品牌。我们支持您每天成长和学习，确保工作为您的生活带来意义，让您在与我们一起的旅程中，不断探索雅高的无限可能。
- 持续监控宾客服务水平，确保宾客满意度最大化。
- 展现提供热情、周到服务的承诺，以超越挑剔宾客的需求和期望。
- 监督礼宾部的运作，包括前台和门童，确保完全了解并遵守酒店的标准和程序。
- 确保礼宾部运作顺利所需的适当库存水平，并准备相应的请购单。
- 大部分时间待在宾客区，与宾客接触并进行社交，发挥公共关系的作用。
- 确保所有宾客受到热情接待，并享受到最优质的个人服务。
- 确保所有内部宾客和/或访客在寻求帮助时，无论是通过个人、电话或电子邮件，都能立即得到关注，其要求在任何时候都能得到妥善回应。
- 确保更新抵达和离开名单，安排并尊重交通和机场服务，并根据客人的要求和需要进行所有布置。
- 确保所有团队成员提供有关城市、地点、活动、项目、交通、天气等方面的及时、最新和正确的信息、
- 确保礼宾部承包的所有外包服务质量优良，完全符合客人和酒店的要求和需要，并得到酒店管理层的批准。
- 在处理客人投诉或礼宾部成员遇到自己无法解决的困难时，担任管理层的代表。
- 以专业的方式处理任何客人投诉，包括处理投诉、以客人满意的方式解决投诉并将投诉记录在案。
- 充分了解并报告所有客人意见或投诉。
- 确保准确保存客人历史记录，并对所有经常光临的客人进行预先登记。
- 了解所有到访或下榻酒店的贵宾。
- 在运营过程中随时提供协助，并对任何故障进行监控、强调和提出改进建议。
- 确保并正确使用所有设备和物业管理系统，对各项设置了如指掌。
- 确保严格控制客房钥匙和分区钥匙。
- 每日审查和更新礼宾部日志并签字。
- 准备和提交每日/每月活动和收入报告，确保客人和服务账单正确无误。
- 执行和控制 Focus 及其他财务和审计程序。
- 为下属分配职责并协助他们履行职责。
- 在出现超额预订的情况下，协助确保外部客人的住宿。
- 了解竞争对手的最新产品和价格。
- 与礼宾部团队成员进行每日排班简报，总结任务和活动情况。
- 参加任何跨部门会议，借此机会鼓励与礼宾部团队的互动，并审查运营标准和程序。
- 与 FOM 分享每日活动亮点，包括内部和外部客人机会。
- 确保雅高忠诚度计划得到推广，并与客人建立长期稳固的关系。
- 在工作场所内外成为礼宾部和酒店的形象大使。
- 亲自迎接和陪同客人，而不是指路。通过行动计划提高员工的积极性和绩效。
- 确保培训和定期 “进修 “课程如期举行和参加。
- 确保客人获得品牌标准操作程序（SOP）和领先质量保证（LQA）标准中详细规定的体验，并努力达到管理层设定的分数和目标。
- 具有较强的人际交往和解决问题的能力
- 高度诚信、热情、敬业并支持持续改进。
- 必须是一个能够激励团队执行的自我激励者、教练和导师
offer要求 [offer requirements]
- 谷歌浏览器
- 微软边缘浏览器
- 苹果 Safari 浏览器
- 火狐浏览器
offer福利 [offer benefits]
您的团队和工作环境：
Sofitel Shahd Al-madinah 酒店位于麦地那市中心，距离 Al-Masjid an-Nabawi 北入口仅几步之遥。酒店共有 469 间客房，其中包括麦地那最豪华的套房、两卧室和三卧室套房、三家餐饮店、一家行政酒廊、两间会议室和一个健身中心，是现代奢华和法式精湛技艺的典范，融合了品牌独特的生活乐趣和当地的精华。
做自己喜欢的事，关心世界，敢于挑战现状！#BELIMITLESS