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职位描述
职位目标
提供行业领先的卓越服务，同时保持商业焦点，推动业务成果。为客户提供高效、低成本的端到端理赔体验，减轻客户压力，让客户在重要时刻安心。
主要职责
§ 为我们的客户和中介机构处理新的保险索赔
§ 通过探索性提问、政策解释以及使用判断和分析做出知情决定，确定承保范围
§ 通过对理赔流程设定明确的预期和有效沟通理赔管理方式，提升客户体验
§ 与客户谈判并收取多余款项，包括适当的支付选项教育
§ 通过应用正确的保单限额、适用法律和利用首选供应商/维修方法，对影响索赔成本的财务结果负责
§ 通过客户选择的渠道，回应并管理客户、供应商、维修商和第三方对现有索赔的询问，重点关注成本管理以及索赔的进展和最终解决
§ 在商定的时限和义务内，回应和管理索赔活动；客户、供应商和维修商的信函和投诉
§ 基于对索赔政策、流程及其意图的充分了解和理解，确保向客户提供的信息清晰、完整和准确
§ 确保完成对每项索赔的审查；与供应商和维修商联络，确保为客户提供及时的更换和/或维修体验，并有效推进索赔工作，为全面缩短客户索赔周期和进行有效的财务管理做出积极贡献
§ 寻找机会改进流程和系统，并参与测试，以促进索赔职能的整体效率和成本效益
§ 在政策方针和授权范围内负责决策，为客户和组织提供最佳结果
§ 表现出适当和专业的工作场所行为，协助其他团队成员，并愿意承担其他主要责任和活动，以促进整体投资组合的健康
§ 展示对自己的个人发展和专业学习目标的责任感，并与直接领导一起积极参与绩效审查过程
§ 轮班选择：
每周至少工作 15 小时的灵活非全时工作岗位，提供一周 7 天的各种轮班选择，以及各种不同的上班时间
选项 1 – 2 天 x 7.5 小时轮班（8 小时，包括午餐）
选项 2 – 3 天 x 5 小时轮班
全职：每周 38 小时，提供周一至周六不同的轮班选择，以及不同的上班时间
开始时间窗口意味着您可以在该窗口的任何时间开始工作。您必须能够完全投入到轮班窗口中。
成功应聘者需满足的 WFH 要求：
– 专用的私人工作区
– 符合人体工程学的设置（办公桌/椅子）
– 可靠的互联网
– 有效的固定电话连接
– 显示器
– 急救箱和灭火毯
offer要求 [offer requirements]
资格要求
§ 希望获得相关高等教育资格（商业、金融、商务）
经验
§ 有 1-2 年一般保险工作经验者优先
§ 有呼叫中心工作经验者优先
§ 有客户服务工作经验
§ 同时使用多个系统的计算机知识和导航技能
§ 展示实现目标的能力
§ 有在快节奏、高压力环境中工作经验者优先
其他信息
关键能力/技术能力（技能、知识、技术或专业能力）
§ 具有较强的沟通能力，表现为积极倾听，能够以书面和口头形式自信、连贯地传达和解释信息
§ 能够运用自己的判断和分析，根据逻辑和事实，在授权范围内，利用现有资源和立法，制定解决方案和行动方针
§ 能够以专业和准备充分的方式管理工作量，确保适当遵守商定的时间框架、法律要求和工作进度
§ 与客户接触的能力，利用有效的提问和倾听技巧了解客户的实际和情感需求，并管理互动以满足这些需求
§ 倡导变革，积极宣传利益和机遇
§ 致力于自我发展和增加技能与知识的机会
offer福利 [offer benefits]
Benefits like – Incentives, Rewards and Recognition program, Laptop, Headset and Phone set provided
精通 MS Office，出色的沟通技巧