官网 Not specified WNS 全球服务
职位描述
该 WFM 资源负责根据预测和实际趋势创建计划。提高效率和资源利用率。支持实时团队管理和实现 SLA。流程相关经验：对劳动力管理原理（如 Erlang C 等）有专家级的理解。在呼入、呼出和非语音渠道的联络中心环境中，拥有短期预测和调度方面的丰富经验。跨多/全渠道环境。劳动力管理工具方面的经验：各种电话平台（Avaya、Presence、Cisco 等）- 各种劳动力管理工具（Totalview、Blue Pumpkin、Aspect、Genesys 等）- Power BI 知识。Power BI 知识、需求管理工具或项目管理软件（如 MS Project）将是额外的优势。工作经验：使用 WFM 软件和 Erlang C 计算器建立日程安排。扎实的 RTA 管理知识和日程安排的有效性。相关活动经验：日程安排的日内预测和 DOW 调整。根据 WFM 收费或 Erlang C 计算器管理大规模调度。根据实际趋势管理和优化现有调度。研究历史趋势、业务变化、运营效率。使用实时监控应用程序识别呼叫路由异常。从调度角度反转和维护劳动力管理 (WFM) 平台/系统。识别影响联络中心绩效的实时呼叫量中断和系统中断。及时向适当的业务连续性负责人报告联络中心的中断情况。绩效& 纪律管理’
offer要求 [offer requirements]
经验：4-6 年经验。至少 6 年的劳动力管理，擅长预测/调度经验，包括人员管理经验。2 年的管理他人和/或劳动力管理经验：任何毕业生’
offer福利 [offer benefits]
全天候夜班环境