官网 Not specified CAE 科技服务有限公司
职位描述
NOC 分析员全天候为 CAE 的客户群提供一线支持。作为 NOC 运行的核心，出色的技术技能应与一流的客户服务相结合。
作为 NOC 分析员，您需要具备高度的组织性、纪律性和适应性，以及出色的沟通技能。
除此之外，您还必须：
– 能够根据所面对的受众调整自己的沟通风格
– 展示建立跨部门关系（销售等）的能力
– 对所支持的技术充满热情
– 对细节有敏锐的洞察力和观察力
– 能够在截止日期前完成工作
– 自信、平易近人
主要绩效指标：
– 在严格的服务水平协议（SLA）范围内对所有利益相关者做出响应
– 首次修复率
– 利用率
– 主动更新所有分配的票单
– 呼叫解决
– 客户满意度（团队和个人）
职责和责任：
– 在 CAE 的 NOC 功能范围内提供一线支持，包括为所有利益相关者提供一流的客户服务
– 根据需要提供一线 IT 支持：
– 电话所有权 – 票单创建、更新、关闭
– 了解 IP 网络，重点是思科环境和设备
– 故障排除、诊断和解决 IT 问题（可能包括派遣到客户现场）
– 故障排除、路由器/交换机/防火墙技术的故障排除、诊断和解决
– 通过 LogicMonitor 监控客户网络/环境
– 与内部和外部利益相关者联络
– 与第三方供应商联络
– 更新文档
– 呼叫升级
offer要求 [offer requirements]
– 卓越的沟通技能
– 排除故障和满足服务请求的能力
– 与二线和三线工程师密切合作，解决客户问题
– 具有使用 LogicMonitor 或类似监控平台的经验
– 积极主动、反应迅速
– 希望提供一流的客户服务
– 了解系统和网络架构
– 愿意遵循、改进和设计流程和程序
– 了解工作场所的健康和安全
– 思科/Palo Alto 实践经验
期望：
– 思科 CCNA
– 2 年以上在 NOC 工作的经验
– 在托管服务提供商工作的经验
offer福利 [offer benefits]
该职位适合有网络运行中心工作经验的人员，或希望在快节奏和动态环境中挑战自我的人员。
您将具备出色的书面和口头沟通能力。
在 MSP 或经销商处工作的经验将非常宝贵，但如果您正在寻求挑战，这并非必不可少。