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职位描述
DEUNA 是一家快速成长的 SaaS 初创公司，它正在彻底改变拉丁美洲和加勒比海地区的电子商务格局，通过单一集成解决企业当前面临的最紧迫挑战：客户转换、付款接受和欺诈防范。我们最近宣布获得 3000 万美元的 A 轮融资，在拉美和加勒比海地区的 5 个国家开展业务，并正在寻找优秀人才加入我们的团队，继续推动我们的成功。请访问 https://www.deuna.com/ 了解更多有关我们的信息！我们寻求一位充满活力、以客户为中心的专业人士加入我们的团队，担任客户成功执行员。在这个职位上，您将负责确保我们尊贵客户的整体满意度，并积极主动地留住他们。作为 CSE，您将在建立和维护长期客户关系方面发挥关键作用，成为客户值得信赖的顾问。
offer要求 [offer requirements]
客户参与和保留：主动与客户接触，了解他们的核心业务和产品使用情况。实施策略，提高客户满意度，促进客户的长期保留：确保新客户入职的有效性和效率，为他们提供必要的培训和资源。与内部团队合作，根据客户需求制定全面的培训计划。产品知识和教育：深入了解我们的解决方案和产品。教育客户了解与其业务需求最相关的特性和功能。值得信赖的顾问：与客户建立稳固、基于信任的关系，将自己定位为可靠、知识渊博的顾问。预测客户需求，并就我们的解决方案如何解决客户面临的挑战提供前瞻性指导：充当客户问题、反馈和升级的主要联系人。在内部为客户辩护，确保及时有效地解决他们关心的问题。产品反馈和改进：收集客户反馈并将其转达给内部团队，以不断改进产品。与跨职能团队合作，就如何更好地为客户服务提供真知灼见。具有 5 年以上客户成功、客户管理或类似的面向客户的工作经验。了解支付行业，能够根据客户需求调整产品功能。出色的沟通和人际交往能力。积极主动解决问题的能力和以客户为中心的思维方式。必须会说西班牙语和英语。
offer福利 [offer benefits]
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