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职位描述
IT支持工程师，能够维护、故障排除和支持客户端系统（PC、打印机、服务器、任何云系统、路由器、防火墙、交换机、WIFI），以及根据规范实施网络和系统安装计划。
-维护工作
-服务台工作
-设计和部署工作
一般工作
应执行以下任务：
-出席必要的内部会议
-出席必要的外部（客户、供应商）会议。
每天每周每月及时向主管报告项目和运营情况。
与团队和其他人合作。
作为团队领导组织团队。
为了完成分配的任务，提高技能和绩效。
与美国公司一起出差，并在必要时登船
创建和更新系统文档、操作手册、知识库、故障历史记录等。
维护工作（Tier2）
对于KDDIA应管理的系统问题，应根据SLA作为Tier2采取以下行动：
-关注客户咨询和/或系统报警。
-通过电子邮件/电话回复客户咨询，并解决他们的问题。
-如有需要，与供应商合作解决系统问题。
-自始至终管理咨询/问题/难题，并结案。
-建议和/或改进系统，以减少客户的问题。
-建议和/或改进监控系统，以积极主动地解决问题。
-记录故障/系统问题报告。
-创建PC、服务器、网络设置手册、故障排除报告
-创建、管理和响应客户、合作伙伴提交的支持案例
-执行日常系统监控，验证所有硬件和服务器资源的完整性
-提供Microsoft产品套件（Windows 10/11、Office2016/2019/2021、M365等）的高级技术支持。
成套工作
对于PC成套项目，应执行并完成以下任务：
-创建PC标签并装运PC。
根据组装程序执行组装工作，并记录组装工作日志。
为客户创建手册。
创建或更新文档，如库存表、组装程序、检查表、管理/用户手册、标签等。
服务台工作（Tier1）
对于来自客户的查询/问题/难题，应根据SLA作为Tier1采取以下行动：
-关注客户查询和/或系统警报/监控。
-通过电子邮件/电话回复客户咨询并解决他们的问题。
-自始至终管理咨询/问题/难题并结案。
-在票务系统上创建票证，从开始到结束进行跟踪并关闭案例。
-根据需要在客户现场工作。
offer要求 [offer requirements]
English / Japanese(Required)
-3+ Years Work experience as IT Support Engineer.
3年以上IT支持工程师工作经验。
-3年以上AD管理、WVD、O365、安全工作经验
-CCNA/CCNP/Network+（优先）
-MCSA/MCSE（优先）
-与客户、供应商/承运商和公司员工的沟通技巧。
文档编制技能。
微软办公产品（Word、Excel等）技能。
加利福尼亚州有效驾驶执照（要求）。
-访问客户办事处时使用自己的汽车
offer福利 [offer benefits]
医疗&牙科&眼科-仅限全职
基本人寿保险和AD&D
短期
短期残疾保险
灵活支出账户（FSA）
员工401(K)储蓄计划
休假时间
第一年10(10)天按比例计算
第二年(12)天
第三年(14)天
第四年第4年(16)天
第5年(18)天
第6年及以后(20)天
每年十三天带薪休假
病假
学费报销计划