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职位描述
Summary
执行各种基本客户服务和文职任务，为指定部门提供支持。负责通过 ACD（自动呼叫分配）接听来电，并在专业、快节奏的呼叫中心环境中提供卓越的客户服务。答复客户投诉和咨询。评估和研究客户提出的请求、咨询和问题，以便予以解决和/或转介。
Essential Duties and Responsibilities
1. 履行各种基本文职职能。在客户关系管理 (CRM) 系统中进行电子注释，记录所接到的电话。准备一般信函，进行计算和货币交易。查找文件和记录。
2. 根据客户对一般信息、政策和程序的询问，接收、研究和解决各种问题。
3. 为解决问题准备有效的信函。接收并核实客户信息。
4. 向公众提供有关沃斯堡水费计费流程的适用政策和程序的准确信息。根据办公室政策将问题转给适当的工作人员。
5. 根据电话查询确定各种账户问题/错误，包括未付款、付款计划和不明付款。根据情况解决或转介问题。
6. 必要时为其他员工提供支持。
7. 履行分配的其他相关职责。
offer要求 [offer requirements]
知识、技能和能力
– 了解：
o 任务区域内客户服务计划的基本服务和活动。
o 客户服务的有效方法和技巧。
o 阅读和解释城市地图和边界的技巧。
o 与指定职责有关的各种设备和工具。
o 保存记录的基本原则和程序。
o 数据录入和归档的原则和实践。
o 现代办公程序、方法和设备，包括计算机。
o 相关的联邦、州和地方法规、法律和条例。
– 技能：
o 进行观察。
o 操作指定设备。
o 确定活动的轻重缓急。
o 时间管理。
o 关注细节。
o 计算机程序和相关软件。
o 批判性思维。
o 客户关系。
o 基本数学
– 能力：
o 回应公众的请求和询问。
o 操作和使用现代办公设备。
o 理解并遵循口头和书面指示。
o 清晰简洁地进行口头和书面交流。
o 与工作中接触的人建立并保持有效的工作关系。
o 说话和打字同时进行
最低要求
高中文凭或同等学历，无工作经验要求。
体力要求和工作环境
在履行本职位职责时，任职者需要经常坐、走、弯腰、举、推和拉。
其他要求
必须按时出勤。任职者必须按时到岗，做好履行指定职责的准备，并按照指定的时间表工作。任职者必须具备与他人良好合作的能力。任职者必须能够在不对自己和他人的健康与安全构成直接威胁的情况下履行该职位的基本职能。对于工作时间和日程安排方面的要求，将根据个人情况予以考虑。
决策
该职位负责解决日常问题，并将更复杂的问题提交给主管或指定人员。职责和任务多样而复杂，但在流程和程序上是标准化的
offer福利 [offer benefits]
薪酬将在聘用期结束时增至 15.75 美元。实习期结束后一经录用，薪酬将增至 75 美元