职位描述
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职责：
- 协助客户 IT 系统的设置、管理和维护
- 安装硬件
- 配置服务器和备份系统
- 必要时提供供应商支持
- 与客户接触，转达技术信息、并对发现的所有问题进行故障排除
- 协助变更管理和灾难响应
- 在所有项目中积极应用政策和标准
- 必须能够独立工作，并在由其他技术人员组成的团队中发挥作用
- 故障排除问题
- 监控并为客户提供故障排除支持
- 出现问题时、分析根本原因并及时解决，同时向客户提供最新信息
- 撰写文档
- 记录程序、设备状态和其他重要技术信息、记录故障排除过程的详细信息
- 确保合规性
- 执行质量控制，确保所有输出符合合规性标准，遵循既定政策和程序，确保适当的 IT 安全性
- 就特定行业的合规性和监管要求（如 PCI DSS、HIPAA、SOX、GLBA 和 FISMA）向客户提供建议
offer要求
要求：
- 良好的口头和书面沟通能力
- 必须能够从事体力活动，例如但不限于举起重型设备（在无助的情况下最重可达 50 磅）、弯腰、站立、攀爬或行走。
- 必须愿意接受刑事和民事背景调查
- 技术知识
- 了解各种虚拟化技术
- 了解各种网络服务器、存储阵列、路由器、交换机和桌面平台
- 了解以下一项或多项知识：
- Microsoft Active Directory
- Microsoft Exchange Server
- Microsoft 365
- Microsoft Windows
- Microsoft Office
- 解决问题的技能
- 在几乎没有监督的情况下解决复杂 IT 问题的能力
- 必须能够在各种客户环境中应用专业技术知识，并解决出现的任何障碍、优化性能并解决所有错误
- 客户服务
- 能够尊重并机智地与不同性格的人互动
- 在服务单的所有阶段与客户互动
- 在从故障排除到维护的所有服务单阶段与客户互动，注意客户需求并清楚地传达技术信息
- 注重细节
- 必须一丝不苟、注重细节，彻底调查并纠正任何细小问题
- 时间管理
- 有效管理时间和资源，以满足客户 SLA 规定的预定服务期限，经常同时管理多个任务并与团队成员协调
offer待遇