职位描述
描述
我们是谁：
奥尔文是一家跨国彩票运营商，在奥地利、捷克共和国、希腊、塞浦路斯、意大利、英国和美国拥有领先的市场地位。我们的主要业务是彩票，帮助他们为公益事业筹集更多资金。
Allwyn North America 总部位于芝加哥，目前根据私人管理协议经营伊利诺伊州彩票业务，同时在全美寻找其他机会。我们还为欧洲和美国的彩票机构及其玩家提供产品和服务。
关于团队：
技术团队利用最新的技术趋势，在非正式、开放和协作的环境中有效地构建和管理解决方案。
职位概述：
在 Allwyn North America 内，IT 支持分析员将是一个务实的人，具有很强的沟通和建立关系的技能。此人将负责管理尽快恢复正常服务运行的流程，以最大限度地减少对业务运营的影响。该职位的一个关键方面是管理关键任务供应商并与之互动。
职责：
- 定义并维护事件管理流程和文档。
- 开发和维护内部和外部服务交付流程。
- 实施和管理事件管理操作（从轻微到重大）。
- 管理包括高影响和高优先级事件在内的决议事件，以确保对业务的影响降到最低。
- 分析事件、确定趋势、制定工作方法和解决方案，以尽量减少再次发生事件的风险。
- 根据需要协调和管理来自所有业务领域的跨职能团队和供应商，以解决事件。
- 与变更管理部门密切合作，确保对变更进行测试和实施，并尽量减少对业务的影响
- 必要时担任变更经理的后备人员
- 协助多供应商发布协调工作
- 与零售和玩家联络中心合作，解决升级的玩家投诉/案件。
- 开发和审查内部
- 运营每日/每周/每月检查表的执行和管理
- 编制流程测量和 KPI 报告
- 参与在线呼叫轮换
offer要求 [offer requirements]
Requirements
- 要求获得学士学位或同等工作经验
- 具有较强的书面和口头沟通能力
- 能够解决复杂的技术问题；从广阔的视角确定创新解决方案
- 独立工作，仅在最复杂的情况下接受指导
- 应用最佳实践和内部/外部业务挑战方面的知识来改进产品、流程或服务
- 领导他人解决复杂的技术问题；从广阔的视角确定创新解决方案。
- 制定并确保成功实施旨在持续改进的流程和政策
- 解释棘手问题并努力达成共识
- 在非标准情况下根据内部政策做出决策
优先考虑：
- 至少具备 ITIL 基础级别的经验，最好具备服务运营和持续服务改进方面的经验。
- 了解知识库管理
- 具有事件管理流程经验，包括了解如何开发和维护事件和错误控制系统
- 广泛了解基础设施中使用的硬件和软件
- 具有处理重大事件的经验、在重大事故期间和之后，就解决方案和补救措施提供建议
- 与问题和变更管理团队合作的经验
- 以有目的的速度和敏捷性把握运行节奏
- 以解决方案和行动为导向
offer福利 [offer benefits]
Benefits
Working for Allwyn North America：
我们的目标是创建北美最具包容性的组织之一–在这里，人们可以发挥自己的最大潜能，每天为公益事业做最好的工作。虽然彩票对社会的主要贡献是通过向公益事业提供资金，但在 Allwyn，我们将我们的宗旨和价值观置于我们所做一切的核心位置。因此，我们致力于实施一项雄心勃勃的社会价值战略，并将其融入到我们的经营方式中。我们相信，彩票必须服务于每一个人，而不仅仅是那些参与者。因此，无论是作为员工、供应商、零售商还是与我们互动的任何利益相关者，我们都将在全美范围内推动公益事业的发展。
此外，我们还承诺在公司内部实行最高标准的尊重、多样性和包容性，并支持和鼓励我们的合作伙伴也这样做。
奥尔文北美公司是一家机会均等的雇主。我们在评估合格的申请者时，不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾、退伍军人身份以及其他受法律保护的特征。
在 Allwyn North America 工作：
我们的目标是创建北美最具包容性的组织之一–在这里，人们可以发挥自己的最大潜能，每天为公益事业做最好的工作。虽然彩票对社会的主要贡献是通过向公益事业提供资金，但在 Allwyn，我们将我们的宗旨和价值观置于我们所做一切的核心位置。因此，我们致力于实施一项雄心勃勃的社会价值战略，并将其融入到我们的经营方式中。我们相信，彩票必须服务于每一个人，而不仅仅是那些参与者。因此，无论是作为员工、供应商、零售商还是与我们互动的任何利益相关者，我们都将在全美范围内推动公益事业的发展。
Allwyn 的价值观We Do What is Right（我们做正确的事）、We Win Together（我们携手共赢）和We Think Differently（我们与众不同）已融入我们的组织设计和北美计划中。
- 我们携手共赢：我们作为一个团队齐心协力，始终赋予同事权力，重视我们之间的差异，并相互尊重。我们一直在寻求创造业务价值的机会，同时享受我们的工作和共同的乐趣。
- 我们与众不同：通过接受反馈、倾听同行意见、努力改进并始终大胆创新。
此外，我们承诺在公司内部实行最高标准的尊重、多样性和包容性，并支持和鼓励我们的合作伙伴也这样做。
奥尔文北美公司是一个机会均等的雇主。我们在评估合格申请者时，不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾、退伍军人身份和其他受法律保护的特征。