官网 https://twitter.com/WfSTarrant netGenius
职位描述
我们正在寻找一名支持工程师，为计算机系统提供快速、有用的技术援助。您将回答有关基本技术问题的询问，并提供解决问题的建议。一名优秀的服务台技术人员必须具备良好的技术知识，能够有效沟通，理解问题并解释其解决方案。他们还必须以客户为导向，耐心应对难缠的客户。
offer要求 [offer requirements]
- 充当通过电话或电子邮件寻求技术援助的客户的第一联系人
- 通过诊断技术和相关问题进行远程故障排除
- 根据问题和客户提供的详细信息确定最佳解决方案
- 指导客户完成问题解决过程
- 将未解决的问题转给下一级支持人员
- 提供有关 IT 产品或服务的准确信息
- 在日志中记录事件和问题及其解决情况
- 跟进和更新客户状态和信息
- 将客户的任何反馈或建议转达给适当的内部团队
- 识别程序并提出可能的改进建议
- 基本的活动目录管理和基本的网络支持
- 协助办公室内的库存管理、硬件配置和基本硬件物理维修。