职位描述
TetraScience 是一家科学数据和人工智能云公司，其使命是从根本上改善和延长人类的生命。TetraScience将全球唯一的开放式、专门构建的协作式科学数据和人工智能云与整个价值链上的深厚科学专业知识相结合，以加速和改善科学成果。
我们的核心价值观由 Tetra Leadership（Tetra 领导力）定义并体现，旨在指导我们的行为、行动和决策，使我们能够团结一致地开展工作。我们正在寻求能够展现并体现以下价值观的人才加入我们的团队：
– 透明度和业务背景–我们从彻底的数据透明度和业务背景入手，履行我们雄心勃勃的使命。我们公开、主动地共享所有重要数据，并使其具有可操作性，这样我们的员工和利益相关者就能解决他们遇到的任何问题。
– 信任与协作–我们致力于在组织的各个层面，无论是职能部门、跨职能部门、内部还是外部，始终保持公开、坦诚的沟通。增强员工的能力将推动我们整个生态系统发生积极的变化。
– 无畏和坚韧–我们必须无畏和坚韧，才能发挥我们的潜能。我们积极主动地迎接各种类型的挑战，我们不眨眼地承认并面对残酷的事实–这是所有创新型成长型公司都必然要面对的–我们接受不确定性并承担经过深思熟虑的风险。
– 与客户保持一致–我们知道，客户的成功就是我们的成功。我们为客户对我们的承诺感到荣幸和惭愧，我们将全力以赴，确保客户完成其使命，开启世界上最重要的科学创新。
– 对工艺的承诺–我们认真对待我们的工艺，无论我们的职能角色、资历或任期如何，我们都力求在我们所做的一切中做到一流。我们是一个团队的成员，这个团队集智慧、好奇心、谦逊和同理心于一身，确保我们不断学习和发展。
– 机会均等–我们无法想象，如果没有一支反映人类多样性的员工队伍，我们的征程会是怎样。我们寻求最优秀的人才，他们带来了独特而宝贵的观点和才能，体现了我们共同的价值观–无论性别、民族、种族或年龄。
offer要求 [offer requirements]
– 采用以客户为中心的方法，提供精英客户体验
– 负责客户关系的各个方面，包括客户保留率、扩展率和满意度（通过 NPS 和 CSAT 进行衡量）
– 在利乐科学团队成员的支持下，根据客户的目标和愿景，管理续约体验，识别并确定新的科学商业案例机会
– 在采用、扩展和保留方面，拥有实施客户成功指标的经验
– 拥有运行QBR和价值展示速度的经验
– 积极主动地与利乐科学的现有客户联系，确保客户的持续采用和满意度。
– 管理客户入职，负责客户在TetraScience的整个客户旅程和体验，包括设计和执行个性化的客户成功计划
– 与客户建立密切关系，了解他们的需求，实现价值最大化
– 收集和分析客户反馈，及时解决问题
– 与销售、交付工程师和产品经理等内部利益相关者合作，分析客户的需求，为客户创造价值
– 与内部利益相关者（如销售、交付工程师和产品部）合作，分析客户反馈，指导客户取得成功
– 与 Tetra 产品团队合作，倡导客户反馈，并将客户反馈纳入 Tetra 产品路线图
– 通过及时的状态更新和客户评价，掌握关键的成功指标，如 NPS、CSAT 和有关客户健康状况的成功计划目标
– 利用数据洞察力管理进度、绩效和优先事项
– 需要有在云数据客户成功团队工作的经验
– 绝对以客户为中心的思想和对细节一丝不苟的关注
– 出色的沟通能力，能够与销售、营销和工程利益相关者保持一致
– 在企业 SaaS 环境中至少有 7 年以上的客户成功、专业服务或咨询经验，能够与用户、决策者和有影响力的利益相关者建立关系
– 必备条件：了解软件开发和基于云的数据基础设施（AWS、GCP、Azure）
– 能够将客户要求转化为产品要求
– 能够立即与高级业务人员对接并建立信任
– 能够立即与顶级生物制药公司的高级业务、科学和 IT 领导者建立信任关系
– 渴望提供精英客户体验
– 自我激励、自我意识强、独立、适应能力强，能够在快节奏的创业环境中与不断发展的流程和工作流相融合
– 能够偶尔出差到客户现场参加面对面会议和研讨会。根据客户需求，预计出差 10-20%：基本了解生命科学研发流程和科学概念
– 优先考虑：了解 SQL 和表格设计
– 优先考虑：生物学、生物技术、生物工程或信息技术学士或硕士，以及/或在生命科学、SaaS/PaaS 或基于软件的技术公司工作 5 年以上
offer福利 [offer benefits]
– 在一家快速发展的公司中获得有竞争力的薪酬和股权。
– 支持性的、以团队为导向的持续改进文化。
– 丰富的带薪休假（PTO）。
– 所有符合条件的员工享受 100% 的雇主支付福利。
– 灵活的工作安排–远程工作。