官网 Fawkes IDM
职位描述
职责：
- 监督公司服务台分析员的日常工作，为公司所有员工提供优质的客户服务，支持公司的 IT 服务台。
- 监督 DC 服务台团队。
- 为所有计算机和打印机提供支持和维护；确保及时解决问题（即，最终用户应用程序支持和系统问题）。
- 根据需要安排公司的服务台资源，以便在全天候环境中及时处理支持问题。
- 向技术支持总监提供有关 IT 服务台人员配置水平的信息和建议。
- 为员工提供职业发展指导，并推荐培训路径。
- 履行与及时处理所有休假申请、时间卡和年度审查有关的行政职责。
- 确定、建议和记录与 IT 服务交付和问题解决相关的程序和处理改进。
- 进行事件趋势分析（事件管理）；向 IT 支持服务总监提出建议，以减少重复出现的问题。
- 审查、编辑和维护支持服务知识数据库。
- 向培训经理提供反馈意见，确保培训计划满足公司最终用户的需求。
- 与其他总监、经理和主管合作，确保高效完成部门和公司项目。
offer要求 [offer requirements]
- 要求四年制大专学历
- 6 年以上提供最终用户支持的经验；3 年以上在帮助台或服务台环境中的监管经验。
- 需要具备律师事务所特定应用程序的知识和经验。
- 曾在律师事务所或法律部门工作过者优先。
- 在计算机和移动设备操作系统、应用软件、计算机硬件、远程访问和网络连接方面拥有丰富的经验。
- 根据需要灵活安排额外工作时间