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职位描述
我们为什么在这里：
- 世界各地的工业设施正面临着前所未有的能源挑战，能源成本不断上涨，碳减排目标不断实现。我们帮助客户衡量并改进其生产中的碳足迹、能源支出和盈利能力。我们将此称为 “能源强度”，并以 “生产第一 “的心态来实现最大效果。这就是为什么 Ndustrial 的使命是 “加速优化工业设施的能源强度”。从软件开发团队到市场推广团队，我们每天都在践行这一使命。
- 我们的 Nsight 能源强度平台是一个市场领先的 SaaS 平台，它将现场的物联网设备和控制系统与基于云的系统集成在一起。Nsight 将所有这些数据整合在一起，为我们的工业客户加速能源转型：团队合作、客户至上、质量和好奇心
- 我们的创始人融合了他们在硅谷创新、工业工程和计算机科学领域的经验，建立了一个实时工业智能平台。
- 我们是一家 B 轮融资公司，得到了 ABB、Clean Energy Ventures、ENGIE New Ventures、GS Energy 等世界级投资者的大力支持。
- 我们的客户遍布全球，拥有数百个高能耗工业设施，如冷藏仓库、回收设施和制造现场。我们每天都在努力消除工业领域的浪费。我们还致力于成为一个能让员工成长、享受乐趣、感受伟大社区的一部分并能回馈社会的地方。
- 作为 Pledge 1% 社区的成员，我们将员工时间的 1%捐献给慈善事业，例如与人类家园（Habitat for Humanity）一起建造节能房屋。作为 “绿色场所”（Green Places）的合作伙伴，我们还使用高质量、经第三方验证的抵消措施来跟踪和抵消我们的碳排放量。请与我们一起成长！
关于职位：
Ndustrial 正在招聘一名经验丰富的技术支持工程师加入我们的团队，帮助我们坚持追求卓越和客户至上的承诺。
作为一名 2 级技术支持工程师，您将在确保客户无缝体验我们的能源强度解决方案（包括云中的 SaaS 和现场的物联网硬件）方面发挥重要作用。您将成为解决复杂技术问题的专家，与我们的产品开发和服务团队开展跨职能合作，排除故障、提供解决方案并增强产品功能。您的努力将直接提升我们的客户满意度和整体产品质量。该职位需要灵活性，因为您需要在非标准工作时间处理支持请求，以确保为客户提供及时的帮助
职责：
- 作为主要联络点，分流 1 级支持请求，并根据问题的性质升级到最佳内部专家
- 作为专家帮助客户处理某些类别的 2 级支持请求，包括物联网硬件问题、现场的连接问题，以及数据质量问题诊断
- 快速有效地诊断和解决与网络、云软件和物联网设备相关的技术问题
- 为技术支持流程和客户查询创建和维护详细的文档。开发知识库文章，供今后参考
- 与工程、产品和客户成功团队密切合作，转达客户反馈，解决软件错误，修复数据质量和配置问题，并申请新功能
- 通过现场实践课程为客户提供技术培训、确保他们充分了解我们的技术和服务
- 通过我们的票务系统跟踪和管理支持请求，确保及时解决
- 参与产品测试、质量保证和数据质量工作，以增强用户体验和产品可靠性
- 与客户有效沟通，了解他们的需求并提供量身定制的支持、不断改善他们的整体体验
offer要求 [offer requirements]
- 计算机科学、工程、数学、科学、信息技术/系统或相关领域的学位，或同等经验、优先考虑
- 至少 3 年的技术支持工作经验，最好是在 SaaS 环境中
- 对网络原理、物联网技术和云原生环境有深刻理解
- 具有数据库查询语言（SQL 等）和 API 请求（REST、GraphQL 等）方面的经验。
- 具有网络故障排除和网络概念（SSH、防火墙、端口转发、OSI 第 3 层等）方面的经验
- 熟悉数据分析和能源管理系统、物联网协议（MQTT、Modbus、PLC）更佳、但并非必需
- 能够将技术概念传达给非技术受众
- 愿意学习并适应快速发展的技术
- 能够接受并体现 Ndustrial 的核心价值观：客户至上、好奇心、质量、团队合作
offer福利 [offer benefits]
- Open PTO Policy
- Outstanding Benefits：医疗、牙科和视力、STD、LTD、人寿、AD 保险员工保险费全额支付！
- 年度专业发展津贴
- 1%承诺计划–我们通过社区拓展和志愿者活动捐出员工 1%的时间，每年共计 21 小时
- 通勤福利
- 401K
- 团队郊游、每周餐饮午餐、庆祝活动！
- 混合工作环境
- 全新、现代、华丽的办公室，位于罗利市中心的 S Harrington St.性别、肤色、宗教、年龄、国籍、婚姻状况、残疾、退伍军人身份、遗传信息、性取向、性别认同或法律禁止的任何其他原因而提供就业机会和福利。