职位描述
我们的使命是让每个人都能拥有自己的内在潜能。我们屡获殊荣的产品帮助我们的全球社区通过使用 Oura 戒指及其连接的应用程序更深入地了解自己的准备状态、活动和睡眠质量。
为世界赋能始于践行我们的价值观和为我们的团队赋能。作为一家快速成长的公司，我们致力于帮助人们过上更健康、更快乐的生活，我们确保团队成员在办公室内外都能获得最佳工作所需的一切。
我们正在招聘一名短期高级技术支持专家，为期 6 个月。
该职位将向我们的一位会员体验技术支持经理汇报，主要负责与会员直接沟通，深入了解产品，帮助他们解决技术问题和咨询，从而帮助我们的会员从他们的 Oura 体验中获得最大收益。您将有机会支持改进项目、与内容相关的工作、指导外部合作伙伴团队并帮助实施新的内部流程。根据应聘者的表现和职业兴趣，该职位还将包括职业发展潜力以及接受新挑战和新角色的机会。
这是一个美国远程职位。理想的轮班时间为周日至周四或周二至周六。
你将做什么？
– 像对待贵宾一样对待每一位会员，创造卓越的个性化体验
– 利用数据，提供反馈和可操作的见解，以支持系统、工具和流程的建设
– 与不同地区的优秀专业团队合作，创造卓越、独特和积极的客户体验。您将通过电子邮件和即时聊天与成员直接沟通，解决日常咨询和问题，从而促进客户体验
– 调查、排除故障和诊断，以解决硬件和软件问题
– 制定战略，将复杂的技术细节/说明翻译成每个会员的水平，以确保解决方案
– 分析和解释会员数据趋势，并与会员反馈进行比较，以确定会员错误和产品故障，并创建可操作的解决方案
– 与内部利益相关者合作，对流程、内容和运营进行改进
– 与外部合作伙伴代理合作，指导并支持他们为 Oura 会员提供最佳支持
– 支持运营改进项目
– 与充满热情、乐趣和支持的 Oura 倡导者一起工作，他们对会员和团队的成功充满热情和支持
– 努力成为 Oura 各方面的专家
offer要求 [offer requirements]
如果您具备以下条件，我们非常欢迎您加入我们的团队：
– 有 3 年以上客户服务经验者优先，最好是在快节奏的创业环境和/或技术支持环境中工作过
– 有支持可穿戴设备或其他消费类硬件/软件产品的经验
– 有使用 Zendesk、Atlassian 软件套件（Confluence、Jira 等）的经验
– 具有使用数据识别和指导决策的经验
– 具有较强的人际交往技能，能够与跨职能利益相关者建立关系
– 特别注重细节，具有出色的时间管理、沟通和组织技能
– 能够在压力下保持冷静和高效
– 具有工商管理硕士/理学士学位者优先，但非必备条件
offer福利 [offer benefits]
在 Oura，我们关心您和您的福祉。在 Oura，每个人都有属于自己的戒指，我们不断寻求改善员工的健康状况，并增加我们的福利！
我们提供：
– 有竞争力的薪资
– 健康、牙科、视力保险和心理健康资源
– 20天带薪休假和13天带薪假期，以及8天灵活的健康休假
– 带薪病假和育儿假
– 充满协作和激情的同事文化
Oura 采用基于市场的薪酬方法，这可能因您的工作地点而异。美国的工作地点会根据该地区的劳动力成本指数划分等级。虽然大多数职位的薪酬会接近起薪范围，但成功应聘者的薪酬将根据与工作相关的技能、经验、资历、工作地点、内部同行公平性和市场条件来确定。
– 区域 1 $68,000-$75,000
– 区域 2 $64,500-$71,500
– 区域 3 $61,200-$68,040
招聘人员可根据您在美国的工作地点确定您的区域/级别。我们提倡多元化，并致力于为所有员工创造一个包容的环境。在Oura求职的个人不分年龄、血统、肤色、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗状况）、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、精神或身体残疾、国籍、受保护的家庭护理或病假状况、种族、宗教（包括信仰和习俗或不信仰和不习俗）、性取向、军人或退伍军人状况，或受联邦、州或地方法律保护的任何其他特征。我们不会容忍基于上述任何特征的歧视或骚扰。
我们将努力确保为残障人士提供合理便利，使其能够参与面试过程、履行基本工作职能，并获得其他就业福利和特权。
免责声明：谨防虚假招聘信息！我们已接到骗子冒充ŌURA招聘人员的报警，尤其是针对远程职位。请注意：
– 我们的职位仅在ŌURA 职业页面和值得信赖的招聘网站上列出。
– 我们绝不会要求您提供身份证等个人信息，也不会要求您预先支付设备费用。
– 正式录用通知将在口头录用后通过 Docusign 发送，而不是通过短信或电子邮件发送。
保持谨慎并保护您的个人信息：Oura 不接受中介机构的简历。请勿将简历转发至我们的职位别名、Oura员工或任何其他组织的所在地。Oura不承担任何与未经请求的简历有关的费用。