职位描述
关于Auror
在Auror，我们帮助零售业减少盗窃和有组织零售犯罪，这是一个全球价值1500亿美元的问题。这种高额犯罪的组织性越来越强，每天都在将人们、零售商和社区置于危险之中。
Auror成立于新西兰，目前正在与大洋洲、北美和英国的一些世界上最好、最大的零售商合作。
Auror将人们与情报联系起来，以减少犯罪。作为一家公司，我们建立了一种高绩效、积极向上的企业文化，注重为多元化的团队提供包容性的环境。如果您对减少犯罪和为每个人建设更安全的社区感到兴奋，那么我们希望您加入我们的团队。
您将负责以下工作：
- 领导、指导和授权客户成功团队，使他们在各自的岗位上取得成功
- 协助团队为客户设计和交付参与计划
- 与我们的主要利益相关者合作，了解他们的优先事项以及Auror可以如何增加价值
- 主导试点和推广计划，确保我们拥有交付所需的资源
- 与零售合作伙伴和销售合作，了解未来客户的需求
- 与其他客户成功领导合作–确保我们在为客户提供支持的过程中放眼全球、立足本地
- 与产品部门合作，确保成功推出新产品功能，并就新产品构建提供反馈
- 成为客户成功团队的升级点
- 与产品部门合作，了解客户的功能要求和请求
- 培养积极、包容的团队文化，并参与团队发展，包括招聘、入职、职业发展和绩效管理
- 努力确保对客户成功指标、客户满意度(NPS)以及内部流程和工具进行可扩展的持续改进
该职位向北美客户成功主管Rachelle Cockrel汇报工作
offer要求 [offer requirements]
作为我们的客户成功领导，您将具备以下技能：
- 扎实了解客户成功的基本原理以及成功客户之旅的要素
- 出色的领导技能，拥有招聘、辅导和指导高绩效团队的经验
- 较强的协作、时间管理、影响力和优先排序技能
- 拥有为企业客户制定战略参与计划的经验
- 拥有良好的解决问题的技能，对技术和人员有天然的亲和力。您喜欢应对挑战，并提出结构化和战略性的解决方案
- 出色的积极倾听和沟通技能–无论是当面、电话、即时通讯应用程序、视频通话、电子邮件，还是为他人撰写指南时都是如此
- 具有团队合作精神，能够在快节奏、高度协作的环境中茁壮成长
- 我们正在寻找能够强烈认同我们指导原则的人才（您可以在我们的Careers page查看）
在Auror，我们重视同地办公，并采用混合灵活的工作模式；Auror办公室位于里诺区（RiNo Neighborhood），我们的客户成功团队3天在办公室，2天远程办公。这是一个在丹佛工作的职位。
offer福利 [offer benefits]
- 具有竞争力的薪资范围：视经验水平而定110,000-140,000美元（PL3）
- 员工持股计划：您将成为公司的一员，为公司带来真正的改变！
- 灵活性：我们勤奋工作，注重成果，但也认识到生活不止于工作。
- 缩短工作周（全薪）：每个人周五下午都可以休息，因此您可以提前开始周末生活，做更多让您开心的事情。
- 医疗保健计划（医疗、牙科和视力）：Auror承担您在United Healthcare和Metlife医疗保险计划中的100%费用。
- 关注身心健康：我们了解健康对我们的重要性，并制定了支持您健康的政策，包括
- 关爱家庭：我们为主要和非主要照顾者提供全面的育儿假和福利，包括婴儿奖金和送餐上门服务：我们支持团队参加课程、会议或活动，帮助他们提高技能。
- 团队之爱：我们定期举行团队午餐会和社交活动，其中大部分（如果不是全部）活动都在工作时间进行：您将致力于解决有趣的问题，帮助我们维护社区安全。