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职位描述
Lawyer.com 成立于 2009 年，是美国领先的法律目录，已为 100 多万消费者与当地律师牵线搭桥。我们为能在消费者需要的时候成功地将其与合格的本地法律代表联系起来而感到自豪。
作为 Lawyer.com 的消费者接待经理，您的职责包括：
– 管理接待专员团队，负责处理每天大量的消费者电话转介。
– 制定明确的目标，确立绩效预期，并定期评估个人和团队绩效，以推动持续改进。
– 开发和简化消费者接听流程，实施最佳实践，确保高效、准确地处理客户互动。
– 与产品和技术开发团队合作，不断推进接听平台，利用人工智能、语音情感和其他技术提供尖端服务，以提高服务质量和效率。
– 保持对 Lawyer.com 产品、服务、政策和程序的全面了解，以有效解决客户关切的问题并提供适当的指导。
– 定期编写有关团队绩效、消费者反馈和关键指标的报告，确定趋势、挑战和需要改进的领域。
– 适应快节奏的环境，有效管理不断变化的优先事项，以满足客户的需求。
offer要求 [offer requirements]
– 3-5年的管理经验，最好是在客户服务或以消费者为中心的环境或法律受理方面。
– 出色的问题解决技能，能够有效、高效地识别和解决客户问题。
– 愿意学习和采用新的方法和技术，以加强消费者接待流程。
– 出色的口头、人际和书面沟通技能，能够与团队成员、管理层和消费者进行有效沟通。
– 要求获得学士学位或同等工作经验。
offer福利 [offer benefits]
– 具有竞争力的基本工资
– 股票期权
– 公司范围内的奖金
– 优厚的假期政策，包括长达 8 周的长期服务假。
– 医疗、牙科和视力保健保险
– 健康导向型工作环境，包括可坐/可站电动办公桌和跑步机
– 有趣的公司活动
– 补贴继续教育
– 开放的管理结构鼓励沟通和反馈