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报告对象：最终用户计算经理
工作概述：IT 支持专家的职责是为最终用户提供桌面支持，并为系统支持提供二级支持。维护和管理桌面硬件和软件环境，同时确保整个企业的质量和一致性；研究和解决与个人电脑、打印机和其他外设有关的技术问题；实施和更新所有桌面硬件和软件产品。
该职位致力于了解和更新系统文件、优化个人电脑环境，并为 IT 部门提供行政支持。IT 支持专家还将向直接经理和高级管理团队提供详细信息、及时更新、月度报告和所有其他要求的任务。
职责和任务：
– 支持公司桌面系统以及本地和远程环境的各种组件
– 标准化组件
– 建议改进台式机架构的方法
– 准备个人计算机设备的报价单
– 接收新硬件和软件并将其存放在存储区
– 创建和维护硬件资产的文档
– 客户端软件管理
– 维护核心和部门工作站映像
– 维护基于最佳实践的 PC 构建检查单，并确保所有 IT 人员遵守
– 监督新软件和升级软件的分析和测试、包括制定和维护测试计划；并自动部署映像
– 与客户端软件管理员合作，使用标准软件分发技术协助工作站的安装过程
– PC 和客户端软件的安装和升级
– 安装、配置、测试和维护最终用户工作站
– 安装和维护台式机和笔记本电脑的个人计算硬件和软件；笔记本电脑个人计算硬件和软件
– 为最终用户执行分析、诊断和解决问题，并实施纠正解决方案
– 执行 PC 和相关外围设备的安装、移动、添加和更改
– 硬件支持
– 必要时排除硬件问题，直至组件级别
– 排除打印机问题，并与外部供应商合作解决更复杂的问题
– 准备与事件相关的知识库文档、适用时
– 执行硬件和应用程序的定期例行预防性维护计划
– 在 PC 和笔记本电脑的部署或成像过程中担任项目负责人（或关键资源）
– 电话/电信
– 设置桌面电话和相关设备
– 设置移动电话和相关设备
– 必要时排除所有相关硬件的故障
– 场外支持
– 在需要的情况下，为客户提供现场支持
– 主校园以外地点的远程支持
– 出差到站点外地点支持项目任务或用户事件
– 必要时支持服务器和网络组的现场支持
附加职责可能包括：
– 评估新兴技术并建议购买、开发或增强相关硬件和软件，以及可能影响 PC 服务和支持的任何其他业务变化
该职位要求至少 0-3 年的 PC 技术经验和在企业环境中部署基于 Microsoft Windows 系统的强大背景。以下方面的实际经验：
– 桌面软件：MS Windows 7、Windows 10、MS Office 2013 – Office 365、浏览器和防病毒应用程序
– 企业桌面管理工具：系统中心配置管理器、软件分发应用程序
– 硬件：台式机、笔记本电脑、瘦客户机（例如 Citrix），具有使用联想笔记本电脑的经验。Citrix）、联想 PC 经验、网络打印机、桌面电话、移动电话
– 技术：Active Directory、TCP/IP 网络和网络安全
– 脚本编写：VB、Power shell 和批处理文件创建
技术人员还应具备在大型、快节奏的专业环境中管理标准的经验，包括：
– 熟悉支持移动工作团队的额外复杂性
– Microsoft Windows 操作系统部署/操作系统迁移/识别和排除应用程序兼容性问题的高级知识
– 管理和支持根据业务需求和行业标准引入新技术的大规模操作系统迁移的能力
候选人必须具备以下技能才能成功胜任该职位：
– 出色的口头和书面沟通技能
– 较强的团队合作和人际交往技能
– 能够在没有强化监督的情况下独立工作
– 主动性和独立研究问题并找到根本原因的能力
– 强调通过良好的沟通、同行培训和书面文档来共享知识
– 开发、组织和维护标准操作程序
– 团队导向、自我激励和专业技能，以便在协作环境中工作
– Microsoft 认证 – MCSE 或同等个人认证
– CompTIA A+ 认证或同等经验
offer要求
– 至少 0-3 年的 PC 技术经验
– 在企业环境中部署基于 Microsoft Windows 系统的强大背景
– 熟悉 MS Windows 7、Windows 10、MS Office 2013 – Office 365、浏览器和防病毒应用程序
– 熟悉系统中心配置管理器、软件分发应用程序
– 熟悉台式机、笔记本电脑、瘦客户机（例如 Citrix），具有使用联想笔记本电脑的经验
– 熟悉 Active Directory、TCP/IP 网络和网络安全
– 熟悉 VB、Power shell 和批处理文件创建
– 具备在大型、快节奏的专业环境中管理标准的经验
– 熟悉支持移动工作团队的额外复杂性
– 具备 Microsoft Windows 操作系统部署/操作系统迁移/识别和排除应用程序兼容性问题的高级知识
– 具备管理和支持根据业务需求和行业标准引入新技术的大规模操作系统迁移的能力
– 出色的口头和书面沟通技能
– 较强的团队合作和人际交往技能
– 能够在没有强化监督的情况下独立工作
– 主动性和独立研究问题并找到根本原因的能力
– 强调通过良好的沟通、同行培训和书面文档来共享知识
– 开发、组织和维护标准操作程序
– 团队导向、自我激励和专业技能，以便在协作环境中工作
– Microsoft 认证 – MCSE 或同等个人认证
– CompTIA A+ 认证或同等经验
offer待遇
Victaulic 是一家平等就业机会（EOE/M/F/Vets/Disabled）雇主，欢迎所有合格的申请人。应聘者将得到公平公正的考虑，不分种族、性别、肤色、宗教、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份、性取向、基因数据或其他受法律保护的身份。