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职位描述
Clearwaters.IT 部门正在华盛顿州布雷默顿招聘一名 IT 服务台技术员。
此职位涉及以下内容：
- 通过电话、电子通信和现场支持提供纠正措施和诊断问题。
- 就各种计算机、软件、打印机、网络和移动设备相关问题为最终用户提供技术支持。
- 识别、研究和解决技术问题。
- 回复电话、电子邮件和人员的技术支持请求。
- 记录、跟踪和监控问题，确保通过 DHA 批准的票单系统及时解决问题。
- 为最终用户提供个人电脑 (PC)、服务器或应用程序和硬件方面的 1-2 级支持。
- 与网络服务、软件系统工程和/或应用程序开发部门互动，以恢复服务和/或确定并纠正核心问题。
- 模拟或再现用户问题，以解决操作困难。
- 提出系统修改建议，以减少当前和未来的用户问题。与故障单系统互动，记录问题和解决方案。
- 为视频电话会议程序提供支持。
- 维护/排除网络连接问题。
- 支持 DHA 全球服务中心使用美国空军标准桌面配置 (SDC) 和 DHA 标准桌面映像安装、维护和保护临床工作站。
- 安装和配置基于 PC 的医疗应用客户端软件。
- 执行基本的 PC 硬件故障排除。
- 为 MTF 员工部署新的计算机设备，支持更新 PC 硬件。
- 与中央分包商三级后援人员合作，解决超出本地能力的问题。为临床终端用户设备、服务器、网络设备和外围设备的安装提供支持。
- 执行 MTF 路由器和交换机以及 IT 共享服务托管环境设备的物理安装和初始配置。
- 协助地区三级团队安装医疗应用程序和服务器。
- 协助地区三级团队排除和解决 MTF 基础设施、IT 共享服务和医疗应用程序/服务器的故障。
- 为维护业务连续性和灾难恢复计划提供支持。
- 为 MTF 的视频电话会议计划提供支持。
- 管理自动呼叫分配系统的功能应用。
- 维护当前脚本、软件介质和许可证库。
- 为临床终端用户设备、服务器、网络设备和外围设备的安装提供支持。
- 根据需要为网络升级和扩展提供支持。根据需要与基地通信中队人员联系。
- 为 MTF 网络、IT 共享服务和 MTF 托管的医疗应用程序/服务器执行以下信息系统安全功能：协助 III 级团队应用软件更新、安全补丁和 DISA STIG 协助 III 级团队减少漏洞
- 为 MTF 提供随叫随到的支持。
offer要求 [offer requirements]
高中毕业
Security + 认证
至少一年服务台工作经验
背景调查 3 级（NACLC）/保密审查
IAT 1 级 ADP/IT III
offer福利 [offer benefits]
医疗保健计划（医疗、牙科、视力）
退休计划（401K，IRA）
人寿保险（基本，自愿和AD
带薪休假（假期、病假和公共假日）