职位描述
我们是谁：
我们是一群真正关心农业、食品和农业面临的挑战的人。我们希望通过数据驱动的决策来帮助农民，让大自然为不断增长的人口提供食物。加入我们的专业工程师、农学家、昆虫学家、作物研究员和数据科学家团队吧，他们不断开展研究，帮助推动农业创新。
Semios是利用物联网（IoT）和大数据提高特种作物可持续性和盈利能力的市场领导者。我们的传感器每天报告 5 亿个数据点，我们利用我们的大数据分析（如深入的病虫害建模）为林果和坚果种植者提供决策工具，以最大限度地减少资源和风险。
我们的创新工作获得了多个行业奖项：
- 农业技术突破奖计划（2023 年） – 被选为 “年度最佳智能灌溉公司 “奖得主。
- 可持续发展变革者（SDTC）（2022 年） – 被评为加拿大本土可持续发展技术创新公司之一。
- 农业技术突破奖计划（2021 年） – 被选为 “年度害虫管理解决方案 “奖得主。
- 谷歌加速器（2020） – 入选首届谷歌初创企业加速器加拿大组的 9 家公司之一，这些公司都在利用技术解决复杂的挑战。
- Global CleanTech Top 100 (2020) – 被认定为最有能力解决未来清洁技术挑战的公司之一。
我们的一个合作伙伴制作了这个短片视频，展示了我们的工作和我们对环境的积极影响。
我们知道，只有拥有一支优秀的团队，分享想法、尝试新事物并不断学习，才能实现我们的梦想。
您是谁：
您被有意义的工作所激励，您寻找的不仅仅是一份工作；您希望在一家充满活力、不断发展的公司工作，为现实生活中的问题找到解决方案，例如帮助世界减少杀虫剂的使用，帮助大自然养活不断增长的人口。
作为一名理想的客户现场服务和支持专家，您要对客户体验充满热情，熟悉农民、拥有与农民打交道的经验或真正关心农民。您有能力理解和解释我们的工具和见解，并调整自己的沟通风格以适应受众。在有意义的工作的激励下，您寻找的不仅仅是一份工作；您希望为一家充满活力、不断发展的公司工作，为现实生活中的问题找到解决方案。您理想的工作环境包括协作的团队精神，以及主动尝试新事物的学习和成长机会。
您将从事的工作：
客户现场服务和支持专家的主要职能是为我们的客户和 Semios 地区经理提供卓越的支持。您将利用自己对客户所面临挑战的了解，帮助他们应用 Semios 的技术来解决这些挑战。您将为客户使用 Semios 工具和系统提供出色的支持和建议，并集中精力建立互惠互利的关系，为 Semios 和我们的客户创造价值。通过与整个 Semios+Agworld 的销售、营销和现场服务组织的利益相关者合作，您将发挥最大的作用。
该职位将执行和实现公司的客户成功计划，同时使我们的销售组织能够专注于业务增长。
职责如下：
售前和售后行政支持
- 开展售前活动，包括创建客户账户、报价和销售订单。
- 更新和维护指定区域的内部系统（CRM 等）。
- 确保所有客户通信都准确记录在所分配地区的 CRM 中。
- 远程或亲自发起、协调和执行客户续约活动。
- 及时为指定客户创建和执行服务单。
客户参与和支持
- 以虚拟和面对面的方式与客户及其团队进行入职培训。
- 通过电话、电子邮件和应用内聊天为您所在地区的客户提供持续的虚拟和面对面支持，成为客户的第一线支持人员。
- 为区域经理收到的客户请求提供支持，包括提供有关计划中、进行中或已完成服务的信息。
- 记录并通过适当渠道向 Semios 团队转达产品反馈和客户建议。
- 通过定期的外联活动，确保客户参与 Semios 的工具套件，以确保他们从我们的产品中获得最大收益。
- 确保我们的客户了解 Semios 工具的强大功能，并接受相关教育。
- 与销售运营部门密切合作，确保系统中的销售数据完整、准确。
- 与财务、种植者关系和渠道团队合作，支持销售增长和战略计划。
- 与您所在地区的区域经理团队合作，使他们能够专注于销售。
- 协助创建和更新客户资源材料。
- 代表客户的声音，帮助倡导客户入职、采用和产品使用体验的最佳实践。
- 记录并向 Semios 团队转达产品反馈和客户建议。
- 建议并实施改进客户旅程中所有流程的方法。
offer要求 [offer requirements]
我们希望您成功，因此您需要具备：
- 2年以上客户入职、实施、采用和技术支持的专业工作经验。
- 精通技术，能够快速学习和适应新技术和新工具。
- 熟悉软件应用程序和数据。
- 富有磁性的个性和技巧，能够赢得客户的时间和信任。
- 超强的倾听和表达能力，能够建立和维护客户关系。
- 能够分清轻重缓急，高效地关注多个客户和产品。
- 积极主动，不断改进。
- 持有有效的驾驶执照，必要时能够通勤。
加分项：
- 具有商业或相关专业的学位或文凭者优先。
- 具有在农业部门直接工作的经验。
- 西班牙语流利。
该职位为非豁免小时工，时薪为 23-32 美元。
请注意，所提供的基本工资可能会根据包括但不限于知识、技能和经验以及地理位置等因素而有所不同。
offer福利 [offer benefits]
为什么这是您的机会：
- 知道自己正在通过更可持续的食品生产让世界变得更美好，您会睡得更香！
- 有机会通过参与有意义的项目做出贡献并产生影响！
- 在协作和休闲的工作环境中，与重视乐趣、欢笑和彼此的团队一起工作。
- 为您和您的家人定制健康福利计划，包括医疗、牙科、视力和基本人寿保险。
- 员工可以加入公司的 401（K）计划。
如果您的经验与此处列出的内容相近，仍请考虑申请。我们知道，我们的差异往往能够带来创新、卓越和有意义的工作，因此，我们鼓励各种背景的人申请我们的职位。如果您在面试过程中需要便利，请告知我们。我们相信，不同的视角和背景会使公司蓬勃发展，我们欢迎所有人的加入。
体力要求：此处描述的体力要求仅代表员工成功履行本工作基本职能所必须达到的体力要求。为了使残疾人士能够履行基本职能，可能会做出合理的调整。
在履行本工作职责时，员工需要经常站立和行走。员工经常需要用手去触摸、处理或感觉；用手和手臂伸展；攀爬或平衡；弯腰、跪下、蹲下或爬行。该员工偶尔需要坐着说话或倾听。该员工必须经常举起和/或移动重达 25 磅的物品，偶尔必须举起和/或移动重达 50 磅的物品。
工作环境：此处描述的工作环境特征代表了员工在履行本职位基本职能时所遇到的环境特征。为使残疾人能够履行基本职能，可能会做出合理的调整。
在履行本工作职责时，员工经常会接触到高处移动的机械零件。员工偶尔会接触到烟雾或空气中的微粒、室外天气条件（包括酷热和严寒）以及室外虫害的风险。工作环境中的噪音水平通常为中等至较大。
***本组织参与电子验证。