职位描述
由于内部晋升，我们为热衷于客户服务和技术的人员提供了一个令人兴奋的机会，让他们加入我们在 Ewloe 的电话和连接支持团队，与优秀的客户和最新的电话和连接产品一起工作。
我们的支持分析员是 ARO 与客户之间的纽带。其职责是确保高效、及时地解决客户的问题和咨询，同时提供优质的客户服务。这个职位有很多机会提高我们提供的各种 VOIP 和宽带产品的技能。
我们的团队拥有丰富的知识，他们将分享这些知识以提高技能，我们的众多供应商也将提供培训。对于希望发展自己现有技术知识和能力的人来说，这是一个很好的机会。
理想的候选人应该是具有 IT 背景或有 VOIP/电信支持经验的人。与客户打交道的经验是该职位的主要职责，因为您将通过我们的客户门户接听电话和处理案件。CSAT 和 KPI 将用于衡量绩效，并确保达到 ARO 卓越的客户支持标准。
请注意，这是一个混合型职位，每周有 2-3 天的现场要求。您必须能够往返办公室，并有自己的交通工具。
offer要求 [offer requirements]
What we are looking for?
Essential
- 2年以上面向客户的工作经验
- 具有VOIP或宽带支持经验
- 致力于为客户提供出色的服务
- 熟悉大多数标准桌面软件应用程序，例如：excel、word、outlook、web应用程序等。
- 积极主动的态度和为客户提供支持的真正热情
- 快速、清晰地传达信息的能力
- 时间管理和优先排序技能
- 出色的电话礼仪，较强的书面和口头沟通技能，包括处理具有挑战性的客户。
可取之处
- 以前有处理电话或 IT 故障排除的技术支持工作经验
- 希望具备网络方面的基本知识，但不是必需的。
offer福利 [offer benefits]
我们为员工提供各种福利和奖励，包括
- “设计你的生活 “培训和发展计划
- 灵活的工作方式
- 公司养老金计划和对等缴费
- 公司福利门户网站
- 私人医疗保险
- 人寿保险
- 25 天假期加银行假期加交易假期
- 你的生日，我们请假！
- 健身俱乐部和福利计划
- 工作满 12 个月后获得 ARO 股份
- 员工援助计划
- 技术培训学院和在线学习