职位描述
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支持分析员是我们为英达解决方案最终用户提供支持的入口。其职责包括分流收到的请求，根据合同协议设定客户期望，以及处理常见问题。
此外，支持分析员还协助提供操作指南、功能请求，并协助创建知识库内容（KBA）。该职位要求具备较强的解决问题的技能、出色的沟通能力，以及在必要时将问题升级到二级支持的能力。支持分析员必须按照客户合同和服务级别协议 (SLA) 开展工作。
支持分析员必须具有好奇心和逻辑性，具备出色的问题解决能力，能够诊断、评估和描述复杂情况。
主要职责包括：
– 通过电话、电子邮件和网络会议提供出色的客户服务。
– 处理英达电话咨询，并为客户提供及时的帮助。
– 与客户联系，对报告的问题进行分流，了解其影响，并进行深入分析，以确定请求的类型。
– 根据客户的类型和影响设定适当的期望值，以便根据合同进行管理。
– 根据 SLA（服务水平协议）及时解决常见的支持问题。
– 使用较低的环境彻底验证和了解核心产品和应用程序的功能，确保深入了解客户配置和使用案例。
– 在将问题升级到 2 级时，清晰、全面地记录理解、评估和建议。
– 跟进客户，确保他们的问题得到解决。
– 协助创建和维护知识库文章 (KBA)，为自助服务支持选项提供便利。
– 其他必要的职责。
offer要求
技能、教育和经验：
– 学士学位
– 优秀的书面和口头英语沟通能力
– 积极的、以团队为导向的态度，渴望帮助他人
– 快速、自我激励的学习能力
– 批判性和分析性思维能力
– 灵活的时间安排，包括提前上班、并能够在全年的某些周末和公共节假日工作
– Microsoft Office Suite
其他考虑因素：
– 一班和二班工作时间安排
– 全年的某些周末和节假日工作时间安排
– 能够流利使用其他语言
offer待遇
– 具有竞争力的薪资和私人医疗保险。
– 国际视野–加入我们的团队，可以在多元化、多文化的环境中开展合作，这是一项宝贵的优势。
– 灵活性–我们的运营结构采用混合模式，可根据您的喜好和团队的要求量身定制。
– 雅典市中心休闲友好的工作环境，毗邻雅典卫城地铁站。