职位描述
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北风服务公司正在积极寻找能够在科学、技术和工程领域为国家安全做出贡献的人员，作为我们在支持联邦政府的重要联邦研发机构的补充劳工团队的一员。NWS 在为客户成功完成任务做出贡献方面有着悠久的历史。可提供的就业机会从行政和后勤支持到高级技术职位不等。
合格的申请人必须是美国公民，至少年满 18 周岁，并能够满足聘用前的要求，包括任何必要的体检、药物筛查和/或背景调查，以满足许可要求。
成功应聘者将成为NWS的员工，NWS是一家主要的政府承包商，负责聘用积极性高、素质好的人员，以推进潘特克斯和Y-12的任务。虽然受雇于 NWS，但该员工将接受直接受雇于研究实验室的技术人员的日常指导。薪资、福利、人力资源和就业管理职能由 NWS 提供。
North Wind Services 在田纳西州橡树岭招聘一名技术支持专家，利用技术知识排除和解决视听和电信软件、硬件或连接问题。成功应聘者将在现场工作，通过电话、电子邮件或聊天会话与客户直接沟通。成功应聘者将具备很强的客户服务技能，能够为客户的问题和要求提供解决方案。
Essential Duties
– 为视听电话会议安排和设置会议室设备。
– 具有很强的客户服务和人际沟通技能。
– 安排和管理不同会议室的视频电话会议。
– 完成打开和关闭分类会议室所需的文书工作，以保持每个会议室的完整性。
– 通过电话、电子邮件、聊天会话、远程连接或当面与客户直接合作。
– 解决客户的问题和要求。
– 将未解决的问题适当升级到下一级支持。
– 利用服务管理工具记录工作笔记和更新。
– 跟踪客户，提供反馈，并确保问题或请求得到解决。
– 保持对公司软件/硬件和程序的广泛了解，以及对影响用户工作环境的 IT、人力资源、财务、网络安全和技术安全等政策的广泛了解。
– 运用技术专长、产品知识和解决问题的技能，推动诊断和解决客户报告的问题。
– 指导最终用户使用工具和设备。
– 利用通过课程学习、互联网研究、联系供应商支持和工作经验获得的技术知识，排除和解决软件/硬件/连接问题。
– 随着新技术和设备升级的引入，能够在多变的环境中快速支持突发问题或处理意外或未定义的工作请求。
offer要求
Essential Skills, Knowledge, and Abilities
– 视频会议、移动设备、电信和视听设备方面的知识和经验。
– 具有排除故障和支持自动化信息系统 (AIS) 硬件和软件的经验。
– 能够以书面和口头形式准确有效地传达信息。
– 有效的时间管理技能，能够同时处理多个事故单。
– 能够在技术要求高、节奏快的环境中工作。
– 能够简明、准确地向客户描述技术细节。
– 在评估造成业务或生产延误的问题的解决方案时快速做出决策。
– 熟练掌握 IT 故障排除技能和客户服务技能。
Special Requirements
上岗前体检：可能需要进行与工作相关的上岗前体检。
上岗前药物测试：被选中担任此职位的外部申请人必须通过录用后的上岗前药物测试。
offer待遇
North Wind 提供有竞争力的薪酬和福利待遇，包括健康、人寿和残疾保险福利、与公司匹配的 401(k)、丰厚的带薪休假以及为符合条件的员工报销学费。作为一家公司，我们致力于员工的健康、职业发展和工作与生活的平衡。我们重视安全性、可靠性和对员工的承诺！有关我们的福利或招聘理念的更多信息，请访问北风公司的 “工作机会 “页面。
为使符合条件的残疾人能够履行基本职能，我们可能会提供合理的便利。这些便利措施的性质将视具体情况而定。 如果您是残疾人，需要合理的便利条件才能完成申请流程的任何部分，或者您的能力有限或无法访问或使用此在线申请流程，需要其他申请方法，您可以联系我们的帮助热线 1-208-528-8714 寻求帮助。
北风公司是平等就业机会（EEO）雇主，欢迎所有合格的申请人。应聘者将得到公平公正的考虑，不分种族、性别、肤色、宗教、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份、基因数据、宗教或其他受法律保护的身份。所有合格的申请人都将得到录用考虑，而不会考虑其受保护的退伍军人身份，也不会因残疾而受到歧视。