卓越服务总监

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职位描述

卓越服务总监将领导和监督客户运营（Customer Ops）部门的卓越服务部。该职位旨在通过管理和优化 B2C 和 B2B 客户的客户服务、确保高标准的质量保证（QA）以及通过学习与发展（L&D）计划推动持续改进，来提升整体客户体验。该总监还将通过为收款代理（客户合作伙伴）提供有针对性的 QA 和 L&D 来支持收款运营领域。

卓越服务总监将在确保我们的客户运营高效、有效并不断超越客户期望方面发挥关键作用：

  • 制定并实施战略，以提升客户服务和卓越运营。
  • 使部门目标与客户运营部的总体目标和公司使命保持一致。

    • 客户服务管理：

  • 监督 B2C 和 B2B 客户服务团队，确保提供卓越的服务。监控和分析客户反馈，确定需要改进的地方。

    • 质量保证：

  • 为所有客户互动建立和维护质量保证标准。
  • 定期审查和审计流程，确保合规并确定改进机会：
  • 为客户服务和收款代理设计并实施全面的培训计划。

    • 协作和支持：

  • 与战略、规划和报告部门密切合作，确保充分的劳动力管理 (WFM)、渠道管理和能力规划。
  • 为收款业务部门提供 QA 和 L&D 支持，确保收款代理装备精良，达到绩效标准。

    • offer要求 [offer requirements]

  • 工商管理、管理或相关专业的学士学位（硕士优先）。
  • 至少 8 年的客户服务或运营管理经验，最好是在金融科技或金融服务行业。
  • 在领导和发展高绩效团队方面拥有良好的业绩记录。
  • 对 B2C 和 B2B 客户服务动态有深刻理解。
  • 熟悉收款业务和支持功能。

    • offer福利 [offer benefits]

    在 Kueski，我们接受各种形式的多样性，系统地促进公平，并确保每个人都有归属感。我们致力于全面接纳所有合格的应聘者。作为这一承诺的一部分，我们将努力确保在招聘过程中提供合理的便利。如果需要合理便利，请告知人才招聘团队。

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