服务交付协调员

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职位描述

作为服务交付协调员，您在确保为客户提供出色服务方面不可或缺。您需要与业务团队密切合作，运用您的客户和筛查知识来解决难题，并确保成功和有效的筛查结果。让我们的客户了解他们的筛查情况和所需采取的行动对于提供透明的服务至关重要。为此，您需要成为业务团队与客户之间的沟通纽带。您要利用自己在客户服务方面的专业知识，以紧迫感和清晰度开展工作，支持筛查工作向前推进，并鼓励高效的工作流程。

offer要求 [offer requirements]

  • 始终为客户提供出色的客户服务。
  • 根据商定的服务级别协议处理所有票据/查询。
  • 确保始终遵守公司的数据保护、信息安全、健康与安全、工作尊严和 IT 可接受使用政策及相关程序。
  • Manage ticketing by raising /chasing tickets within required TAT to resolve screening queries
  • Applying pre-approprovals and obtaining authorisation for any additional costs (as applicable).
  • Raise discrepancy notifications to clients where appropriate.
  • 向客户提供适当的差异通知。
  • 为客户提供一线行政支持，包括通过电话/电子邮件及时回复询问、提供筛查更新和重新进行筛查。
  • 解决客户的轻微投诉，并酌情将严重/复杂的投诉和一般反馈上报业务组长和/或客户关系管理部门。
  • 记录经常出现的/可避免的问题，并将其上报给业务组长和/或客户关系管理部门，以便解决。
  • 与客户合作，通过 VeroLive 平台教育和鼓励客户使用自助服务

    • offer福利 [offer benefits]

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