职位描述
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职位目的
– 通过社交媒体处理客户查询
– 向客户介绍客户的产品和流程
主要职责
– ORM Associate 负责监测、主动监测和审查用户在社交平台上的评论、建议、反馈和投诉，并尽可能使用相关工具
– 及时回应负面评论和反馈
– 在客户指定的周转时间内及时回复负面评论、反馈、纠正投诉，从而使用户的品牌之旅物有所值
– 通过解决用户疑问的主要手段来创建品牌知名度，并通过改变人们的在线看法来维护品牌声誉
– 在品牌社交媒体页面上对赞美之词表示感谢
– 有效识别和利用社交聆听工具进行回复管理
– 实时将品牌评论与相应的品牌联营公司和营销人员分享
– 在客户指定的周转时间内及时回复负面评论、反馈、纠正投诉，从而使用户的品牌之旅物有所值
– 对数据进行分类、准备并分享描述品牌业绩概览的报告、包含品牌现有/当前缺陷的反馈报告，以及成功解决和消除这些缺陷的建议
– 流利的英语书写和口语
– 能够在压力下和最少的监督下很好地工作
– 学习速度快，能够按照既定目标工作
– 具有团队合作精神
– 必须时间灵活，能够在最低限度的监督下工作
– 必须具有时间灵活性，能够在轮班制下工作，包括公共假期和周末
主要绩效指标
– 以礼貌、专业的方式处理所有询问
– 探查客户询问并排除故障、并提供适当和令人满意的解决方案
– 向客户介绍服务和流程
– 将任何问题上报给团队领导
– 实现商定的 KPI 和目标
– 与团队协作
– 逻辑推理
offer要求
– 流利的英语书写和口语
– 能够在压力下和最少的监督下很好地工作
– 学习速度快，能够按照既定目标工作
– 具有团队合作精神
– 必须时间灵活，能够在最低限度的监督下工作
– 必须具有时间灵活性，能够在轮班制下工作，包括公共假期和周末
offer待遇
年度奖金
夜班津贴
加班费
推荐聘用奖金
提供IT资产
5天工作
带薪休假21天（不包括12天公共假期）
健康和人寿保险
团队郊游
免费小吃和饮料
教育津贴（培训课程、Udemy、Coursera等）
教育津贴