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AppZen 是自主消费到支付软件的领导者。其获得专利的人工智能可准确、高效地处理来自数千个数据源的信息，从而使企业能够更好地了解大规模的企业支出，做出更明智的业务决策。它与现有的应付账款、费用和银行卡工作流程无缝集成，可读取、理解并根据您独特的支出情况实时做出决策，从而加快处理速度，减少欺诈或浪费支出的情况。全球企业，包括三分之一的财富 500 强企业，都在使用 AppZen 的发票、费用和银行卡交易解决方案来取代人工财务流程，加快业务的速度和灵活性。要了解更多信息，请访问我们的网站：www.appzen.com.
offer要求
- 管理和发展团队成员、管理项目、规划和监控工作量和资源
- 与工程、运营和跨职能管理层就高调技术问题进行定期沟通，同时为我们的产品支持团队提供反馈和领导
- 处理客户来电、准备和共享每周和每月报告
- 根据需要协调和支持 CSM 和 ISM 撰写知识库文章并推动内部知识共享
- S/He 应在重大事件期间自动生成通信内容和频率，以便让主要利益相关者（内部）了解情况。
- 确保在 Sev1 中调用关键技术资源来解决问题或提供变通方法，否则，如有需要，应将资源上报给部门主管。
- 持续维护和执行有关 Sev1 知识管理、待命名册和 RCA 的审计，以有效管理重大事件
- 为 SLA 和其他 KPI 的审查和审计事件提供定期的重大事件指标报告。
- 支持数据收集，以改进流程和知识
- 应具备技术背景，如任何编程语言的开发人员经验，以及管理 L1/L2/L3 团队的能力
- 团队管理、培训和定期绩效考核、实践经验，在支持岗位工作 11 – 15 年
- 应随时准备在 24*5 （夜班）环境中工作
offer待遇
- 故障排除：强大的问题解决和技术故障排除技能，以协助支持团队解决客户问题。
- 很好地理解 Kibana