职位描述
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该职位负责通过历史报告提高运营效率，并提高患者解决方案和公司其他部门的生产力和整体绩效、实时队列监控、劳动力管理解决方案以及了解员工、团队、部门和/或组织的总体工作量。在此岗位上，劳动力运营分析员通过识别、分析和开发实时可见性、报告、生产力、效率、内部团队关系和客户服务方面的增强功能，为客户提供服务。劳动力运营分析员定期向部门主管、经理和总监提供有价值的见解和支持，以有效维护项目运营和目标。
- 通过持续监控资源可用性、工作状态和阈值，利用 WFM/WFO 系统最大限度地提高员工绩效、调度效率和生产率，从而直接促进和协助重新部署资源、维护当前的 SLA 并确定绩效机会。
- 管理 WFM 系统，包括但不限于设置、选择特定逻辑（解决方案内现有的 40 种算法）、创建领导仪表板、报告和实时呼叫活动。
- 劳动力管理功能方面的专家，包括软件、技能、工作组、工作流程和所有功能；与外部应用程序（如 ADP、New Leaf、JIRA 等）的接口功能。
- 在认为必要时管理数量应急行动计划。
- 完成根本原因分析，以确定和量化预测差异的原因。向受影响的计划负责人提交调查结果和建议，以提高预测的准确性和有效性。
- 与领导合作，协助创建定制报告和团队绩效视图，以及在人员配置发生变化时可能对绩效产生的影响。
- 利用 WFM/WFO 系统为 AssistRx 内的各级员工创建多系统的综合报告。
- 对绩效数据进行历史数据分析，以确定趋势/模式和行为，并根据预计人数和个人绩效指标（例如：呼叫量、日内模式、根植于客户的服务）提出适当的建议、
- 利用绩效数据评估流程和/或程序，以提高效率并影响变革。
- 利用 WFM/WFO 系统逻辑创建人员配置模型，并根据呼叫到达模式和现有人员配置水平向领导层预设。
- 监控流程的一致性、劳动力的优化和绩效指标的实现情况
offer要求
- 高中文凭或普通教育学位（GED），或至少两到三年的相关经验和/或培训，或同等学历和经验的组合。
- 在患者援助 HUB 环境中对联络中心动态、人员配置策略、人员配置执行和绩效管理有 2 年以上的了解。
- 擅长利用关键指标来评估和推荐联络中心运营的最佳实践。
- 能够有效管理时间，并在最少的监督下按时完成任务。
- 能够独立工作、解释数据、识别趋势并制定人员配置方案。
- 注重细节，熟悉内部 CRM 和工作流程。
- 有效的沟通技能：书面和人际沟通。
- 了解呼叫中心的关键绩效指标，并具备很强的分析能力。
- 能够创造性地思考，应用不断变化的医疗保健环境知识，解决问题并实现目标。
- 具有高级 Excel 经验。
offer待遇
- 支持、进步、快节奏的环境
- 具有竞争力的薪酬结构
- 立即归属的匹配 401（k）
- 医疗、牙科、视力、人寿和短期残疾保险