职位描述
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作为科盛运营支持中心（OSC）团队的一员，运营支持中心网络技术员将向运营支持中心网络经理汇报工作，负责各种 IP 和电信工程支持，执行与网络相关的故障排除和配置。管理网络和设施的维护安排、客户和员工的维护查询，以及监控各种平台上的各种系统和设备。该职位将能够独立管理小型项目。
职责：
– 支持电信和网络基础设施环境，可能需要提供 24×7 全天候待命支持
– 响应 SNMP 陷阱警报通知，解决/修复问题，并就 SNMP 陷阱通知的更新提出建议
– 对所有网络相关问题（支持单、新电路开通、对等互联、路由服务器问题等）提供日常支持
– 为所有以太网连接（站内和站间）提供一级和二级技术支持（即 802.1q、Q-in-Q、P2P）
– 为所有 TDM 电路（T1、E1、DS3、OCx、时钟等）提供二级技术支持
– 持续改进整体网络，加强网络可靠性和可扩展性
– 为特殊要求提供支持，如 rDNS 名称更改、sFlow 数据、流量利用率
– 管理 IPAM 数据库
– 参与网络配置文档的编写、程序和故障排除步骤
– 审查/执行维护请求，并从全球角度分析客户面临的风险
– 确保遵守维护和通知标准操作程序中列出的协议
– 与本地现场操作团队合作，适当调整时间表，以便在完成任务的同时最大限度地延长正常运行时间
– 负责监控 CoreSite 数据中心的网络设备
– 根据来自 NMA、楼宇自动化和监控系统的信息，分析警报对客户造成的风险
– 必要时消除高风险警报
– 在发生特定维护事件时，为其提供专用警报监控
– 直接与执行维护的本地现场运营团队合作，确保遵守 MOP 并最大限度地延长正常运行时间
– 在发生与电力和冷却设备相关的事件时，提供第 2 级故障排除输入
– 管理高度严重事件桥梁的促进工作
– 确定参与和通知加入桥梁的适当资源
– 向适当的受影响群体提供 OSC 事件通知
– 向高级管理层发送内部事件广播
– 在事件期间维护事件记录
– 与当地现场运营团队一起打开和关闭维护窗口，并酌情向客户通报维护窗口状态
– 在现场运营期间根据需要提供日常客户支持
– 为 CoreSite 提供日常支持和培训
– 履行标准操作程序中规定的和/或 CoreSite 管理层指示的其他职责
– 出差到其他 CoreSite 数据中心进行现场支持和/或维护
– 推广和展示与 CoreSite 文化和价值观一致的行为
– 分配的其他项目和职责
offer要求
知识、技能能力：
– 灵活的时间安排，能够根据需要在现场、非标准工作时间和周末工作
– 熟悉计算机化维护管理系统
– 熟悉交换式网络拓扑结构、VLAN、中继、生成树、端口配置等知识
– 熟悉网络工具，如 ping、traceroute、telnet、nslookup、iPerf3 等
– 熟练掌握测试方法，如 ITU-T Y.1564（又名 EtherSAM）、OTDR 等
– 具有使用 EXFO、JDSU、信号源/功率计等测试仪器的经验
– 充分了解 OSI 参考模型
– 充分了解数字层次结构
– 具有使用 SONET 网元的工作经验
– 具有使用 DWDM 的工作经验
– 具有使用 Internet 交换点的对等互联或工作经验
– 具有与 1 级和 2 级运营商、ISP 等打交道的经验
– 了解铜缆和光纤布线
– 电气和机械支持系统方面的技术知识和经验，包括配电系统、应急电源、UPS 系统、直流电源、HVAC 以及火警和灭火系统
– 出色的书面和口头沟通能力
– 注重细节和组织能力强
– 解决问题和排除故障能力强
– 精通 MS Office 套件，重点是 Outlook、Excel、Word 和 Visio
– 愿意在快节奏、经常变化的环境中学习，能够很好地适应新的流程和程序，并能在压力下很好地工作
– 具有在很少监督的情况下独立工作的能力
– 能够主动工作，并具有将客户放在第一位的紧迫感
– 能够以每分钟 50 磅的速度打字；必须具备一般计算机技能
教育/经验：
– 在数据中心环境中工作的经验
– 至少 3 年使用 Brocade 和 Cisco 操作系统或同等设备的网络工作经验
– 至少 3-5 年的技术工作经验，具有数据中心运营中心或数据中心设施运营经验者优先
– 具有本科或贸易学校学位者优先
身体要求：
– 能够在 1/3 – 2/3 的时间内站立
– 能够在 1/3 – 2/3 的时间内行走
– 能够在 1/3 – 2/3 的时间内坐下
– 能够在 1/3 – 2/3 的时间内攀爬和保持平衡
– 能够在 1/3 – 2/3 的时间内弯腰、跪下、蹲下和爬行
– 能够在 1/3 – 2/3 的时间内用手和双臂伸展身体
– 嗅觉、说话和听觉的能力
– 使用双手打字、操作和感觉的能力
– 身体和心理健康的能力
– 能够用手和手臂触及物体
– 能够看到近处和远处的物体，能够看到颜色
– 必须能够适应在高压力、快节奏、优先事项不断变化的环境中工作
– 必须愿意在正常工作时间以外工作，包括周末、深夜、节假日和待命支持
– 能够在 1/3 的时间内举起 50 磅的重物
offer待遇
科盛不仅拥有充满乐趣、以团队为中心的工作环境，还为所有每周定期工作 20 小时以上的员工提供丰厚的福利！
– 通过 Cigna 提供首日医疗保险，保险费覆盖面广
– 通过 Delta Dental 提供牙科保险
– 通过 VSP 提供视力保险
– 通过 Cigna 的 MDLive 提供远程医疗
– 医疗保健和家属护理灵活支出账户 (FSA) 计划
– 为参加高免赔额医疗计划的员工提供健康储蓄账户 (HSA) 计划
– 人寿保险、AD
– 补充人寿、重大疾病、意外和住院保险的自愿保险福利
– 通过富达（Fidelity）公司参加 401（k）储蓄计划的第一天资格，该计划包括极具吸引力的公司对等供款
– 酌情发放的年度奖金和股权激励计划
– 享受 15% 折扣的员工股票购买计划（ESPP）
– 16 天带薪休假（PTO）
– 11 天带薪公司节假日和额外的浮动节假日
– 带薪探亲假和照顾老人假
– 育儿假、收养和代孕福利，以及家庭计划/不孕不育支持
– 健康报销计划及健康奖励计划
– 免费停车或公司出资购买公共交通月票
– 教育报销和学生贷款债务援助计划
– 员工援助计划、儿童保育资源、个人财务管理支持和学生贷款债务援助计划
– 宠物保险
– 慈善匹配计划