职位描述
本站申请链接
重要提示：如果您在最终面试后已经通过了 20four7VA 的招聘流程，或者您之前已经被 20four7VA 客户录用，请确保您是通过 20four7VA团队门户，以便更快地处理您的申请。您将使用您的 20four7VA 电子邮件地址登录。如果您刚刚登录团队门户，请继续查看下面的职位描述。
您不需要在申请表中键入所有信息，先上传您的简历就能看到神奇的效果！
如果您对该职位感兴趣，请点击申请职位。
********************************************************************
CPT-7095 客户体验与质量保证 VA
REQUIRED SERVICE：业务支持
所需经验级别：初级
最低：初级
最小。小时/周： 20 小时/周
SHIFT TIME ZONE： 美东时间
轮班时间： 美东时间上午 9:00 至下午 1:00
SHIFT DAYS：周一至周五
VA 数量：1
PREFERENCES
Gender PREFERENCE：女性
会说的语言/优先选择：英语（任何双语）
口音优先：中性口音
地区优先：南美洲或菲律宾
职责：
1.客户体验：
审查并监控客户电子邮件和电话，记录并解决客户的疑虑、投诉、后续请求和反馈。
及时回复客户，与公司相关人员协调解决问题并结案。
分发、跟进和分析客户调查，收集可行的反馈意见。
2.质量保证：
管理和维护质量日历，确保所有关键日期（如审核计划和客户调查发布日期）都是最新的。
监督质量登记簿，确保所有质量要求都是最新的，并主动处理任何即将过期的要求。
3.更新、管理和分析关键绩效指标 (KPI) 面板，以监控质量指标。
4.对报告的问题进行根本原因分析和调查，找出潜在问题并提出纠正措施。
5.准备和组织设备维护所需的文书工作，确保符合公司标准。
6.电子文档控制和管理（EDCM）：
根据审核结果输入不合格数据，并通过 EDCM 系统管理文档，以确保适当跟踪和解决问题。
offer要求
任职资格：
- 强烈关注细节，具有分析和解释数据的能力。
- 出色的书面和口头沟通技巧。
- 具有客户服务和质量保证经验者优先。
- 熟练使用质量管理软件和工具。
- 能够独立工作并高效管理多项任务。
软件/工具：
熟悉电子文档控制系统 (EDCM)
客户行业：
环境服务提供商
offer待遇
我们提供：
- 具有竞争力的薪资
- 每周支付
- 每年薪资增长（根据业绩）
- 带薪休假
- 带薪假期
- 提供各种开放式职位
- 免费培训和技能提高
- 来自经理和导师的持续支持和指导
- 明确的日程安排和指导方针
- 充满活力的社区随时准备为您提供支持
- 以及更多！