职位描述
位于葡萄牙、比利时和荷兰的北约通信与信息学院（NCI 学院）通过卓越的网络空间学习加强北约的技术优势。北约通信与信息学院拥有学院学习环境，它是与所有后端学习和开发活动、从培训人员向学生传授知识以及支持学生学习过程相关的工具集。为确保学院学习环境的安全，有一个团队负责与该基础设施的运行和维护有关的所有活动。除了设置课程、维护课程和在课程迭代时部署课程外，该团队还负责运行项目，以确保学院学习环境处于最先进的状态。NCI 学院希望外包学院系统和用户的服务台功能。本 SOW 项下的服务必须由 ONR 提供，ONR 预计将与 NCI 学院技术能力和支持科 (TCS) 密切合作并向其报告。服务将在位于奥埃拉斯的 NCI 学院提供。资源将是团队的一部分，并将在多个冲刺阶段采用敏捷和迭代方法提供服务。每个冲刺的计划持续时间为 1 周，主要活动包括激活用户账户、解决与锁定账户、密码重置和重新激活相关的问题、解决系统电子邮件故障并根据需要激活它们、解决账户重复问题、分析凭证、进行必要的更改、并确保 POC 批准、通过检查和修改账户来解决交付失败问题、为网络安全事件调查提供支持、解决访问问题、包括协助用户搜索课程、解决内容相关问题并转发更正请求、帮助用户解决在 LMS 平台中跟踪学习进度的问题、解决生成课程证书的问题、支持票据系统的植入和管理、为从其他系统迁移数据提供支持、对所有用户问题提供快速响应、所有支持查询必须在 30 分钟内收到书面答复，要么解决问题，要么提供最新状态和解决预案。
offer要求 [offer requirements]
这项工作需要具备以下资格和经验的资源：候选人拥有由国家安全组织提供的、在投标时有效并涵盖合同期的安全许可。具有服务台或技术支持工作经验，最好能接触过学习管理系统。证明有能力在团队环境中协同工作，并与多个部门积极互动。出色的书面和口头沟通技巧，能够以用户友好的方式传达复杂的技术信息。证明有能力冷静处理压力情况，确保用户在整个互动过程中感受到支持。富有同情心和耐心，理解用户可能感受到的挫折，并致力于减轻这些挫折。态度积极，真诚希望帮助和教育用户。分析能力强，能够快速发现问题并确定最有效的解决方案。理想的资历和经验包括熟练使用诊断工具排除技术问题、对网络安全做法和协议有很深的了解、确保用户数据的安全和隐私、了解与国家计算机信息局合作的情况并具有这方面的经验、了解与国家计算机信息学院合作的情况并具有这方面的经验、了解敏捷实施方法并具有相关经验。语言能力：根据北约 STANAG 6001 标准，英语技能达到 3 级：听力 (3)；口语 (2)；阅读 (3) 和写作 (2) 或根据《欧洲语言共同参考框架》B2-C1/中高级水平。
offer福利 [offer benefits]
付款应取决于交付验收表（DAS）–（附件A）的成功验收，包括EBA收据编号。发票应附有由承包商和部门经理签署的交付验收表（附件A）。2025年基准：2025年1月2日至2025年12月31日。可交付：付款里程碑：每完成第四个冲刺和工作结束时。2026方案：2026年1月1日至2026年12月31日。交付：多达48个帮助台支持冲刺：付款里程碑：每完成第四个冲刺和工作结束时。2027方案：2027年1月1日至2027年12月31日。交付：最多48个服务台支持冲刺：付款里程碑：每完成第四个冲刺和工作结束时。