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职位描述
职位：国际运营助理总监 – 英国、爱尔兰、希腊
组织：CIS Abroad
地点：美国（加利福尼亚州除外）、英国、爱尔兰或希腊的任何地方，工作时间安排在东部时区
每周小时数：全职（豁免），每周 40 小时
开始日期：2024 年 11 月 25 日或找到合适人选后立即开始
关于我们：CIS Abroad 是谁，您为什么想与我们合作？
在 CIS Abroad，我们相信海外教育为学生提供了发挥潜能和改变世界的最佳机会。我们是一家全国知名的机构，在全球范围内提供变革性的学习、实习、短期和定制项目。我们的共同价值观–激情、乐趣、文化素养、信任、变革和成长–是我们一切工作的基础，我们正在寻找在个人和职业生活中体现这些价值观的员工。我们勇于创新、快速发展，在马萨诸塞州伊斯坦普顿的一栋翻新的工厂大楼里有一个很棒的家庭办公室（办公室里还有友善的狗狗！）。我们是海外教育论坛（The Forum on Education Abroad）、美国海外教育协会（NAFSA）、海外多样性组织（Diversity Abroad）的成员，也是全球领导力联盟（The Global Leadership League）的倡导者。
职位描述
国际运营助理总监将负责管理 CIS 海外学习项目组合。他们将监督现场工作人员，并确保在其所在地区提供高质量的项目。成功应聘者将能够作为团队成员有效开展工作、提供指导、授权，并具备很强的组织能力。该职位向计划运营副总裁汇报工作。
具体职责
出发前
- 学员信息
- 创建和维护本地区课程的在线学生指南
- 创建和维护每个课程的财政援助和印花税；额外费用预算
- 为每个项目组织和开展项目前的 “现场 “咨询会
- 确保学员的航班、健康和紧急联系信息得到妥善保存，以便应急小组使用
- 确保该地区各国的签证说明准确无误
- 学员沟通
- 与学员和家长就有关健康和安全、项目、课程、课程、课程和课程的重要问题进行沟通；安全、课程安排、课程
- 与招生管理团队合作，确保学员在抵达之前与彼此和现场工作人员建立联系
- 海外合作伙伴 (OSP) / 供应商沟通
- 管理 CIS Abroad 首选住房的注册事宜
- 管理 CIS Abroad 直接与住房供应商合作的项目的住房供应商合同和协议
- 协助项目注册协调员进行课程注册或课程提供。
- 协助课程注册协调员处理课程注册或课程可用性问题
- 确保参与者已加入医疗保险
- 为所有课程参与者安排机场接机，并与在规定抵达时间之外抵达的学生合作，确保他们获得如何办理住宿手续的说明
项目管理与开发
- 计划成本：
- 为预算编制和项目价格设定编制前期项目成本信息，在项目细节发生变化时提交项目更新，并在内部截止日期前确定每个项目的日期
- 确保区域内的每个项目都在预先设定的预算范围内
- 确保CIS Abroad、其合作伙伴以及相关参与者的最大利益得到照顾
- 在要求退款时，确保照顾到 CIS Abroad、其合作伙伴以及相关参与者的最佳利益
- 确保 OSP 的付款符合合同协议
- 提前计划未来的项目变更和改进，以便将项目交付保持在预算范围内
- OSP 关系
- 向营销团队传达 OSP 产品的变更/根据需要审查 CIS Abroad 的材料以确保准确性
- 保持与该地区 OSP 的合同最新、将其政策信息存档，确保与 CIS Abroad 的政策相辅相成
- 维护区域内所有 OSP 学分系统的学分转移信息
- 项目开发
- 就区域内的项目开发与执行团队联络；确保在开发项目时遵循新项目启动标准作业程序
- 根据需要与定制项目团队合作
计划质量和改进
- 与 OSP 和 CIS Abroad 现场主任 (SD) 合作，规划/改进现场项目交付
- 持续为区域内的所有项目开展项目质量改进活动
- 在学期结束时，通过收集参与者、员工和合作伙伴的信息，监督每个项目的总结工作
- 在学期结束时，监督每个项目的总结工作，从参与者、员工和合作伙伴那里收集信息，对项目进行全面评估，并制定旨在提高项目质量和 NPS 分数的行动计划
- 确保我们收到评估–目标是 70% 以上
- 确保在学生在校期间实现预定的营销目标
- 通过与 CIS Abroad 的所有团队合作，不断寻求帮助，以促进项目数量的增长，并增加对该地区项目的了解。
客户服务和事故响应
- 与现场工作人员和 OSP 合作，尽快解决参与者的问题
- 在解决现场参与者问题时，作为 CIS Abroad 的主要工作人员，负责与家长和美国大学沟通
- 认真监督现场对紧急情况的反应，并确保协议得到遵守，包括文件和沟通程序
- 参与我们的电话轮换，以接收和处理现场紧急情况
管理本地区的现场主任（SD）
- 资金和合同
- 及时更新 SD 合同
- 跟踪 SD 付款和补偿情况
- 必要时要求 SD 付款
- 为文化活动、事件、远足和用餐制定预算
- 与 SD 合作制定文化活动、事件、游览和餐饮预算
- 确保 SD 在预设预算范围内完成计划
- 现场监督
- 确保在计划开始日期前 6-9 个月提供现场活动交付日历
- 确保计划并执行每个项目的 “现场交付清单”
- 确保通过更新品牌材料、演示文稿等在现场体现我们的品牌。
- 确保 “本地生活文化课程 “或其他高影响力实践得到 100% 的实施
- 审查 SD 的现场交付计划，确保最佳实践得到遵循
- 培训和监督
- 为区域内的 SD 开展定期培训
- 每隔一周或在需要时与区域内的所有 SD 进行检查
- 维护一个有凝聚力、高绩效、善良的团队
- 管理一个有凝聚力、高绩效、善良的团队，以持续发展、协作和包容为主要特征
成功目标
- 区域内项目的 NPS 得分持续较高或稳步提升
- 出席并积极参与所有团队会议
- 及时回复内部员工关于区域内项目的所有问题
- CIS Abroad 网站上关于区域内所有项目的信息准确率达到 100%
- 项目预算控制在 2%
- 每学期从每个项目中至少收集一份推荐信
offer要求 [offer requirements]
所需资格和技能
- 学士学位和至少三年的专业经验
- 以往的国际经验和对国际教育的热情
- 出色的领导能力、技能和经验
- 成熟的客户服务技能
- 既能独立工作，又能作为团队一员开展工作
- 出色的口头和书面沟通技能
- 在快节奏环境中取得成功
- 出色的组织技能
- 具有团队合作精神和强烈的幽默感
- 具备 Google Suite、Microsoft Suite 和 CRM 的功能知识。 Salesforce 更佳
- 在英国、爱尔兰、希腊等地区拥有中度到广泛的经验
- 拥有创建和维护中级预算的经验
优先考虑的资格
- 硕士学位
- 希望在组织内成长
- 有紧急电话轮值的经验
- 降级技能和对提供心理健康急救的理解
- 以前有领导项目的经验
- 对多样性、公平、包容和社会正义有深刻理解
offer福利 [offer benefits]
薪酬和福利
- 年薪 65,000 美元至 70,000 美元，W-2 美国雇员
- 参加公司赞助的医疗保险计划；个人保险覆盖率为 70%，家庭保险覆盖率为 63%
- 提供医疗和家属护理弹性支出账户
- 如果您需要到州外获得必要的医疗保健，包括接受生殖和性别确认护理所需的旅行费用和必要的托儿服务，可获得最高 1,000 美元的自付费用
- 育儿假–所有父母在生育或领养子女后可享受 8 周带薪育儿假
- 服务满 1 年后可享受与公司匹配的 401(k) 退休计划
- 通过 IATAN 获得旅行代理认证：提供公司和个人旅行折扣，包括住宿和短途旅行
- Going aka Scott’s Cheap Flights Premium 会员资格
- 全球领导力联盟会员资格
- 每年在家工作费用津贴
- 健康奖金–每年 200 美元，可用于按摩、健身会员、滑雪等。
- 带薪休假时间：每年 3 周，随工作年限增长而增加
- 带薪病假：每工作 30 小时可获得 1 小时
- 带薪节假日：13 个以上 CIS Abroad 美国节假日，其中包括圣诞节和元旦之间的一周
- 带薪公休假：10年后有4周的带薪丧假
- 包括宠物在内的亲人丧假
- 员工援助计划
- DiSC性格评估和培训
- 公司提供笔记本电脑和公司信用卡
- 灵活的工作文化
- 广泛的培训和职业发展，包括海外机会
- 参加在西班牙巴塞罗那举行的25周年庆典：CelebrateInSpain2025（包括所有费用）
公司和团队文化：我们在寻找什么样的人？
首先，我们正在寻找与我们一样热衷于通过留学了解不同文化的人。我们既要有勤奋工作的天性，又要有健康的乐趣。我们的工作节奏很快，我们需要的是适应能力强、渴望学习、敢于投入的人。由于我们的学生和合作伙伴遍布美国和世界各地，因此我们需要一个愿意接受挑战，与多时区的人一起工作的人。我们的团队结构倾向于对团队合作和以人为本的咨询方法感兴趣的人，但也需要能够独立完成项目的人。听起来像你吗？
CIS Abroad为所有人提供平等的机会，不论年龄、种族、宗教、肤色、性别、性取向、国籍、身体或精神残疾。平等机会适用于招聘、安置、晋升、工资确定以及所有其他就业条件。根据联邦法律规定，所有受雇人员在受雇时都必须核实身份和在美国工作的资格，并填写所需的就业资格验证文件。在向我们提交申请材料的同时，您也明确同意我们的人事与amp; 文化部门在考虑聘用您的合理范围内处理这些数据。有关我们如何处理敏感数据的详细信息，请查看我们的隐私政策：https://www.cisabroad.com/privacy-policy/