职位描述
任职者将在首席服务经理的指导下，但在很大程度上发挥自己的主观能动性，履行与提供 CIS 服务有关的职责，具体内容见 NCI 机构（作为服务提供商）与服务运营商和用户（客户）之间的《服务级别协议》：
- 将可部署 CIS 基础设施作为一项服务进行管理，并确保系统就绪程度达到《服务级别协议》规定的水平。
- 通过与 NCI 机构服务线、CIS 支持和维护中心 (CSSC) 以及前方支持点 (FSP) 密切协调，确保向客户提供的工程支持的可用性和质量；
- 管理 DCIS 配置管理，确保所有资产保持已知配置状态，并能正确入账；
- 将进行定期风险评估，以预测和处理过时问题，并在需要时根据北约安全和投资计划（NSIP）启动新项目；
- 将管理变更管理计划，以克服已发现的问题，还将管理配置基线的提升，以满足不断变化的业务要求；
- 将支持首席服务经理编制年度运行和维护预算报告；
- 将协助并支持根据系统演变更新有关运行、维护和培训的系统文件；
- 管理承包商支持资源并接受承包商的服务；
- 将为首席服务经理的季度 SLA 报告提供投入；
- 为服务级别协议变更管理流程提供意见和建议；
- 评估人力和运营和维护预算需求；
- 在项目开发、交付和服务过渡阶段，根据需要为项目经理提供支持；
- 如果需要，为更高职等的员工提供支持；
- 履行可能需要履行的其他职责。
offer要求 [offer requirements]
技能、知识和经验：
- 候选人必须通过目前有效的北约机密安全审查
- 至少需要获得国家认可/认证大学相关学科的学士学位和 3 年相关工作经验；
- 或者，在特殊情况下，没有大学学位也可以通过证明候选人具有NCI机构感兴趣的特殊能力或经验来弥补，即至少在与职位职能相关的职责方面具有10年广泛和渐进的专业知识；
- 服务管理：在服务设计/PPO、服务过渡/RCV、服务运营/OSA、服务战略/SOA 和或持续服务改进方面获得 ITIL 基础和中级认证；或最新版本；
- 在 IT 服务工程、规划、运营、维护和管理方面具有丰富经验；
- 具有担任直线经理的丰富经验，并能证明自己有能力成为激励者和指导者；
- 在配置管理和变更管理流程和工具方面具有丰富经验；
- 在需要大量业务和管理技能的岗位上具有丰富经验，如应急计划和实施；预算计划、编制和执行；管理小规模项目，实施与网络监控和网络性能管理服务相关的 CIS 服务；管理、领导和指导团队。
- 具有要求展示报告撰写和演示技能的工作经验
理想的经验和教育背景：
- ITIL专家/管理专业人员
- PRINCE2基础水平或PMI PMP；
- MSP基础
- 风险管理基础；
- 在保持信息技术进步知识方面的明显证据；
- 作为业务、技术团队领导和服务经理的成功经验；
- 熟悉军事电信和信息系统；从 VLF 到卫星 EHF；
- 公认的专业团体或机构成员；
- 具有在国际环境中工作的经验，包括军事和文职人员；
- 了解北约的职责和组织，包括盟军指挥行动 (ACO) 和盟军指挥转型 (ACT)。
offer福利 [offer benefits]
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