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职位描述
我们正在寻找一位敬业、以客户为中心的专业人士加入我们的客户团队，担任客户服务代表，掌握荷兰语。在此岗位上，您将通过电话、电子邮件和聊天工具处理客户询问，提供及时有效的解决方案。您将负责记录案件解决情况，确保案件在案件生命周期内得到解决，并根据需要将优先问题升级。理想的候选人将在独立和团队环境中表现出色，能与内部和外部联系人有效沟通，并努力达到质量和绩效标准。您对客户满意度的承诺和对项目关键成果领域（KRA）的坚持将是您在此职位上取得成功的关键。
offer要求 [offer requirements]
教育/专业资格：
- 接近母语（解释为 CEFR C1 级）或母语为荷兰语，至少具备中级英语写作和口语技能（B1+），能够理解文件并在客户系统中准确记录。
- 有过外包客户服务环境工作经验者优先。
工作经验/职责：
- 处理客户询问的电话，并为最终用户提供解决方案。
- 确保根据个人平衡计分卡，在案件生命周期内解决案件。
- 根据客户规格将优先级问题提升到直接领导级别（如适用）。
- 提供模范的客户满意度。
- 在所有处理的联络中达到质量标准。
- 在所有列入名册的日子里完成员工工作时间。
- 在处理联络的同时，保持为项目确定的目标：与项目 KRA 一致的响应时间、处理时间和解决率。
- 任何可能有助于为客户提供更好的服务或改善 KPI 的额外临时任务。
- 按要求参加培训。
优先能力：
- 对计算机的使用有深入的了解，能够有效地跨系统和应用程序处理多项任务。
- 乐观、友好、积极和自我激励的个性。
- 能够在团队中工作。
- 以服务为导向，注重解决问题。
- 能够轮班工作/兼职（在法律允许的范围内），快速适应优先级的变化：相关市场语言的书面沟通能力出色，打字速度不低于每分钟 50 个单词。
- 年龄不低于 18 岁。