职位描述
关于 Auror
在 Auror，我们帮助零售业减少盗窃和有组织零售犯罪，这是一个全球价值 1500 亿美元的问题。这种高额犯罪的组织性越来越强，每天都在将人们、零售商和社区置于危险之中。
Auror 成立于新西兰，目前正在与大洋洲、北美和英国的一些世界上最好、最大的零售商合作。
Auror 将人们与情报联系起来，以减少犯罪。作为一家公司，我们建立了一种高绩效、积极向上的企业文化，注重为多元化的团队提供包容性的环境。如果您对减少犯罪和为每个人建立更安全的社区感到兴奋，那么我们希望您加入我们的团队。
职位
我们正在寻找一名客户成功协理，为我们在美国的零售和警察社区提供支持。您的主要职责是确保为我们的用户提供支持并帮助他们取得成功，从而为他们带来良好的体验并真正减少犯罪。通过支持和成功活动的结合，您将成为我们用户社区的第一联系人，并将与客户成功团队密切合作，确保我们的客户获得成功。
该职位在丹佛工作。在 Auror，我们重视同地办公，并采用混合灵活的工作模式；Auror 办公室位于丹佛市中心，团队的大多数成员 3 天在办公室，2 天在远程办公。
该职位向北美客户成功总监 Rachelle Cockrel 汇报工作
offer要求 [offer requirements]
这个职位有两个部分：
支持 – 为我们的用户社区提供良好的客户体验
- 通过应用程序内聊天、电子邮件和电话回答客户、有组织零售犯罪组织和警方的问题
- 维护 Auror 平台，保持配置文件、评论和数据的最新状态
- 与我们的工程团队合作，通过排除技术问题，确保客户能够访问我们的平台
- 负责关键领域的端到端流程，确保业务运行和客户成功、例如，在平台使用和最佳实践方面为用户提供支持
成功 – 通过战略性和前瞻性思维推动客户成果
- 保持我们的帮助中心、聊天机器人和回复与最新的技术保持同步
- 创建有助于平台最终用户的材料，如最佳实践指南、新的帮助中心文章和客户 “入职 “培训材料
- 审查客户在平台中的使用情况，了解他们是如何使用平台的，浮现出成功与失败的结果，然后将这些结果有效地反馈给客户
- 通过日常互动，向 Auror 客户成功和销售团队介绍 Auror 冠军，鼓励他们推动在其商店和地区的使用
- 通过确定改进领域或机会，并与零售合作经理和客户成功团队分享，促进客户和 Auror 的共同成功
- 通过培训支持客户成功团队、用户设置和一般团队支持
关于您
- 有过面向客户的工作经验
- 具有良好的解决问题的技能，对技术和人有天然的亲和力。您喜欢应对挑战，并提出结构化和战略性的解决方案
- 您喜欢批判性地思考要解决的技术难题，并善于抓住这些机会
- 出色的积极倾听和沟通技能–无论是当面、电话、即时通讯应用程序、视频通话、电子邮件，还是撰写文章时都是如此
- 具备团队合作精神，能够在快节奏、高度协作的环境中茁壮成长
我们正在寻找的人才应与我们的指导原则保持高度一致（您可以在我们的 Careers页面）。
Auror的指导原则将多样性和包容性放在首位，我们在Auror倡导一种崇尚多样性和包容性的文化，无论但不限于种族、性别、性取向、家庭状况、宗教、种族、国籍、身体残疾、退伍军人身份或年龄。
offer福利 [offer benefits]
- 有竞争力的薪资范围：视经验水平而定，55,000 – 65,000 美元（IC1）
- 员工持股计划：你将成为公司的一员，为公司带来真正的改变！
- 灵活性：我们勤奋工作，注重成果，但也认识到生活不止于工作。
- 缩短工作周（全薪）：每个人周五下午都可以休息，因此您可以提前开始周末生活，做更多让您开心的事情。
- 医疗保健计划（医疗、牙科和视力）：Auror承担您在United Healthcare和Metlife医疗保险计划中的100%费用。
- 关注身心健康：我们深知健康对我们的重要性，并制定了支持您健康的政策，包括健康日，以及每年最多三次带薪专家讲座。
- 关爱家庭：我们为主要和非主要照顾者提供全面的育儿假和福利，包括婴儿奖金和送餐上门服务。
- 个人成长：我们支持团队参加有助于发展技能的课程、会议或活动：我们定期举行团队午餐会和社交活动，其中大部分（如果不是全部）活动都在工作时间内进行。