职位描述
Hi、我们是Storyteq！👋🏼
Storyteq帮助顶级品牌的营销和创意团队扩大创意生产规模，并获得对营销活动的控制权。通过我们的平台，我们的客户可以简化营销活动的工作流程，通过模板和人工智能实现创意制作的自动化，并激活引人入胜的营销活动，从而更快地进入市场。我们相信，创意需要时间，但创意制作不应如此。自 2016 年以来，我们的使命就是彻底改变创意资产的创建和使用方式。当我们让技术为创意赋能时，奇迹就会发生。无尽的好奇心和对客户的不懈承诺是我们解决问题的核心。这一共同使命与我们的价值观密不可分：我们梦想远大、思维独特、团结一致、更加强大。
工作概述
我们正在寻求一名敬业的客户成功技术支持专家加入我们的团队，专门为我们的客户喜力啤酒及其创意和媒体代理商提供支持。该职位通过提供一流的技术支持、管理用户查询和领导培训课程，在确保与喜力公司建立无缝、电子化和富有成效的工作关系方面发挥关键作用。您将与客户总监密切合作，提高客户满意度，管理变更请求，并保持最高水平的服务交付。
offer要求 [offer requirements]
主要职责
用户支持和管理：
- 处理日常用户查询，并与服务台一起有效地分流问题。
- 维护和报告用户问题日志上的数据，以便及时跟踪和解决问题。
- 根据需要将用户添加到项目中，确保正确的访问权限。
- 管理新用户请求，从创建到确保正确的入职和访问。
变更管理：
- 与客户总监合作，监督从报价到开票的变更请求。
- 确保准确管理和实施用户指南的所有文本和内容变更
培训与开发：
- 根据要求开展培训课程，以增强用户的理解和能力。
- 开发并维护常见问题解答页面和 HFlow 操作视频，以支持用户自助服务。
沟通与协作：
- 领导每周的机构电话会议，以确保一致性、解决关切问题并提供更新。
- 管理 HFlow 支持团队的聊天，营造解决问题的协作环境。
测试和质量保证：
- 担任 UAT 测试负责人，监督用户验收测试，确保新特性和功能满足客户需求和质量标准。
资格
- 信息技术、工商管理或相关领域的学士学位。
- 2-3年的技术支持工作经验，最好是在 SaaS 扩展组织的客户成功或客户管理团队中工作。
- 具有举办培训课程的经验
- 乐于学习
- 能够在快节奏的环境中独立工作，管理多项任务和截止日期。
offer福利 [offer benefits]
What We Offer:
💰 A salary range of 32-35k EUR gross per year
📈 Employee stock ownership.
📅 27 天年假（包括福利日和志愿者日）。
🏡 混合工作模式（每周在家工作 1-2 天）。
🚆 差旅津贴。
🚲 工作满 1 年后可享受 Hellorider 自行车租赁计划。
💻 出色的工具：
📚 我们通过培训、课程、会议和书籍支持您不断进步。
🌦 心理健康和幸福支持：
🥪 在阿姆斯特丹办公室享用办公室午餐和无穷无尽的零食。
🍻 最好的周五下午饮料和季度团队郊游。
👵 为在荷兰工作的员工缴纳养老金。
🐶 宠物友好型办公室，请随时带上您的宠物朋友！
我们重视多样性
我们倡导并欢迎员工的多样性，确保所有求职者都能获得平等、公平的待遇，无论其年龄、种族、性别或性别认同、宗教信仰、性取向、残疾或国籍如何。
我们不仅致力于在公司内部，而且在更广泛的行业内提高来自代表人数不足群体的人才的知名度和认可度。
最后，我们确保花时间照顾自己、彼此和地球，因为我们在一起总是更强大。
ITG 有许多社区团体 (ERGs) 供员工使用，这些团体为志同道合、有共同兴趣爱好的同事提供了一个安全的空间，让他们可以相互联系、社交和交流。这些团体包括黑人 ITGers 团结会、LGBTQ+ 团结会、男性健康团结会、穆斯林团结会、神经多样性团结会、职场父母和照顾者团结会以及科技女性团结会。