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职位描述
在西南水务，我们相信最强大的企业都是建立在坚实稳定的基础之上–其愿景和企业文化使其能够自由改变、改进和创新。
我们很荣幸能为美丽的西南地区提供可靠、高效和优质的饮用水和污水处理服务。
我们有巨大的雄心壮志。
我们不仅致力于到 2030 年实现净零排放，而且还与野生动物基金会、国家公园和当地合作伙伴合作，帮助确保后代拥有更美好的未来。
因此，如果您想成为一个充满机遇、欢迎新想法的多元化团队的一员，#JustAddWater.
您是否热衷于增强数字客户旅程和推动无缝在线体验？您将以长期全职的方式加入我们，作为回报，您将获得40,000 英镑的年薪以及一系列公司福利和奖励。
关于职位：
作为数字客户体验主管，您将通过我们的网络聊天平台站在优化客户体验的最前沿，推动持续改进和提高效率。您的工作重点将是最大限度地方便客户在我们的数字平台上进行互动，确保无缝体验，推动首次接触解决问题并启用自助服务功能。
您将识别并利用各种机会来提升客户体验，与同事和合作伙伴合作设计并实施简化的客户旅程。在这个岗位上，您将确保及时有效地处理客户互动，同时始终达到关键绩效指标（KPI）。
通过拥护我们的核心价值观–Be Rock Solid、Be You和Be the Future–您将利用我们的客户原则来指导深思熟虑的决策和有意义的行动，从而提升我们的客户体验。
offer要求 [offer requirements]
您将从事的工作：
- 持续改进：领导各项活动，不断改进我们网络聊天平台上的客户体验，找出痛点并实施解决方案，以提高效率和有效性：与同事和合作伙伴密切合作，开发和构建无缝客户旅程，利用他们的专业知识和资源推动创新和优化。
- 首次联系解决：实施推动首次联系解决的战略，确保通过网络聊天渠道高效、有效地解决客户的询问和问题。
- Self-Service Enablement： 确定在网络聊天平台中增强自助服务功能的机会，使客户能够独立找到解决其询问的方法。
- Timely and Efficient Response： 监控和管理网络聊天平台上的客户联系人，确保及时、高效地回答询问，以达到既定的 KPI：
- 数据驱动决策：利用数据分析和洞察力为决策提供信息，并确定改进工作的优先次序，重点关注最有可能产生影响的领域。
我们正在寻找的人才：
- 在数字客户体验管理或相关领域拥有丰富经验，重点关注网络聊天优化和效率。
- 具有很强的项目管理技能，能够在与跨职能团队和外部合作伙伴合作的同时，推动从概念到执行的整个过程。
- 出色的分析和解决问题能力，采用数据驱动的方法进行决策和优化。
- 出色的沟通和人际交往技能，能够在组织的各个层面有效地施加影响和开展合作。
- 注重细节、组织有序，注重在快节奏的环境中遵守最后期限和交付成果。
- 致力于追求卓越和持续改进，热衷于提供符合我们的核心价值观和客户原则的卓越客户体验。
offer福利 [offer benefits]
您将获得什么：
- 丰厚的节假日津贴和银行假日
- 酌情发放的奖金
- 具有竞争力的缴费型养老金
- 共享储蓄计划
- 各种健康福利
- 福利支持计划
- 一系列团体折扣
- 骑自行车上班计划
- 财务支持服务
- 还有更多！
在西南水务，我们的工作并不相同，但我们每天早上起床时都知道，每天都有机会共同创造不可思议的事情。为了回报员工的辛勤工作和承诺，我们提供了一系列优厚的福利：