职位描述
CaptivateIQ 正在招聘一名客户体验战略和运营总监，负责领导我们客户体验组织中的一个关键部门。您将向客户体验高级副总裁汇报工作，并为专注于制定和执行客户体验战略的团队提供支持。这个高级领导职位将负责监督端到端的客户体验，确保卓越运营，并推动持续改进计划。理想的候选人应具有强烈的战略思维，热衷于客户宣传，并在管理复杂运营方面具有良好的业绩记录。
offer要求 [offer requirements]
- 10 年以上战略、运营或咨询经验，其中至少 5 年在 SaaS 公司担任高级领导职务，最好是在客户成功运营部门。
- 具有领导和激励团队、推动变革和交付成果的公认能力。
- 具有很强的战略和分析技能，能够将数据转化为可操作的见解。
- 深入了解客户需求，并致力于提供卓越的体验。
- 在与内部和外部利益相关者进行有效沟通以协调目标和优先事项方面具有良好的记录。
- 出色的口头和书面沟通技巧，能够影响和吸引各级利益相关者。
- 在管理复杂项目和计划方面经验丰富。
- 熟练掌握客户体验管理工具、CRM 系统和数据分析平台。
offer福利 [offer benefits]
- （仅限美国）100% 的医疗、牙科和眼科保险，包括 75% 的家属保险
- 灵活的休假日和每季度一次的心理健康日，让您可以重新充电
- 在工作 1 周年时享受一次性支出（用于旅行、家居布置、豪华大餐）
- 一次性在家工作津贴
- 专业发展和看护的年度津贴
- 虚拟团队午餐，让您保持联系
- （仅限美国）401k计划，参与并为未来储蓄
- 最新的苹果产品，帮助您以最佳状态工作
- 员工资源小组（ERGs），支持和庆祝CaptivateIQ内部社区的共同身份和生活经历。ERG作为发展和留住多元化人才的空间，直接支持我们全公司的DEI目标