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职位描述
职位概述：
该职位负责预测客人的需求，超越客人的期望，并实施创造性的解决方案，以提供卓越的服务。负责处理入住/退房手续、确保付款、核实和调整账单，并以友好、专业和及时的方式协助客人处理预订和要求，同时遵循高标准的质量要求，确保客人满意。
offer要求 [offer requirements]
Duty & RESPONSIBILITIES:
- 清洁、登记并为客人分配房间。
- 向客人发放房间钥匙并指引方向。
- 与所有部门有效沟通。
- 管理电话活动。
- 管理散客流量。
- 回答有关酒店服务、客人登记、购物、餐饮、娱乐、路线等方面的询问。
- 提供房价报价，并在可能的情况下向客人兜售房价。
- 进行预订并确认预订。
- 必须能够在物业管理系统中准确记录客人信息。
- 收取付款并过账。
- 核实正确的费用和积分已记入相应的客人档案。
- 确保在每个工作班次开始和结束时，所有现金和现金等价物都已入账并保持平衡。
- 为管理层和员工提供行政、接待和项目支持。
- 在职权范围内解决和化解客人投诉，否则将问题提交管理层处理。
- 始终保持前台登记区的干净整洁。
- 与下一班的员工一起审查当班活动和特别说明。
- 在前台日志中记录有关客人问题或特别说明的信息。
- 履行管理层要求的任何其他职责。
资格要求
教育程度：
- 高中文凭/普通教育文凭优先。
经验：
- 至少一年的宾客服务经验。
- 有酒店信息系统经验者优先。
- 有电脑知识和MS办公程序经验者优先。
所需技能：
- 个性友好。
- 注重细节。
- 能够处理多项任务、确定优先次序并管理时间。
- 既能独立工作，也能作为团队成员开展工作。
- 能够在压力下工作。
- 出色的人际交往和沟通技巧。
- 积极主动。
- 必须会读、写、说英语，能说流利的西班牙语或法语更佳。
身体要求：
- 要求长时间站立、行走、重复动作、抓握，有时在履行本工作职责时可能需要举起和搬运重达 40 磅的物品。