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职位描述
职位：客户服务主管
工作地点：商业园客户服务部
隶属于：客户服务团队经理/客户服务运营经理
Responsibilities:
1. 确保报告遵守政策和程序，以盈利和专业的方式提供最佳和一致的客户服务。指导员工的日常活动，以成功实现部门和组织目标。与客户服务管理团队紧密合作，通过根本原因分析和测量来改进流程。
4. 与公司各部门紧密合作，提供优质的客户服务，并在员工、销售和分销中心经理之间建立协作团队，使客户和公司受益。负责发展和关注与内部和外部客户以及客户服务人员的客户关系管理，通过与销售、分销中心经理和客户就客户服务问题保持积极主动的综合沟通，为 Victaulic 产品交付系统提供最佳支持。负责以专业、有效的方式对客户服务客户代表、国际客户协调员和项目协调员进行指导和培训，努力支持员工的专业发展，确保客户满意度和组织目标的实现。负责监督流程标准的遵守情况，使员工不断了解标准，并确定需要培训的领域。向团队成员下放责任和任务，以支持员工的有效继任和发展计划。坚持并证明践行以 “5项实践 “和 “7个习惯 “为代表的Victaulic领导原则，以促进团队建设、员工授权、激励和流程改进等领域的发展。在货运管理、运输计划和优先事项以及创造性地解决问题方面，与配送中心和其他部门经理保持密切的合作关系。制定并实施积极的客户访问计划，以清楚地了解客户的不同要求。根据需要与客户满意度协调员一起执行订单监控和管理任务。根据需要，在各个领域协助所有其他部门人员，以完成我们的任务。
15. 利用质量改进流程履行该职位的职责并改进工作流程：
（教育、经验、个人特质）
1. 理学士/文学士学位优先。
2. 熟练掌握 Microsoft Office 产品的软件技能，包括：Word、Excel、Access、Project、PowerPoint。
3. 至少五年的客户服务和 Victaulic 产品知识。
4. 必须具备成熟的领导和协作技能，并能有效地倡导流程改进。必须具备出色的沟通技能。
6. 最好会说两种语言（英语和西班牙语）。
7. 必须以目标为导向、可靠、自我激励，并能有效地处理多项任务。
8. 愿意灵活安排时间，偶尔加班。愿意偶尔通宵出差。
offer要求 [offer requirements]
1. 理学士/文学士学位优先。
2. 熟练掌握 Microsoft Office 产品的软件技能，包括：Word、Excel、Access、Project、PowerPoint。
3. 至少五年的客户服务和 Victaulic 产品知识。
4. 必须具备成熟的领导和协作技能，并能有效地倡导流程改进。必须具备出色的沟通技能。
6. 最好会说两种语言（英语和西班牙语）。
7. 必须以目标为导向、可靠、自我激励，并能有效地处理多项任务。
8. 愿意灵活安排时间，偶尔加班。愿意偶尔通宵出差。
offer福利 [offer benefits]
企业文化和福利