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职位描述
产品支持代表负责支持 Nextech 软件应用程序，确保及时响应和解决客户的问题，以保持客户满意度。该代表将为来电、电子邮件和错误报告提供一线支持。产品支持代表通过已知的解决方案解决软件问题，并通过适当的渠道将高级问题升级。所有活动都必须遵守平等就业机会法、HIPAA、ERISA 和其他相关法规。除了按照适当的行为和举止标准开展工作外，该职位的具体职责还包括 Develop proficiency in Nextech software functionality and learn how it is leveraged in an medical office setting, 及时回复支持电子邮件, 按照 Nextech 指导方针及时全面地记录和解决不完整的事件, 安排和执行升级, 按照 Nextech 支持指南调查软件异常和错误报告, 提供卓越的客户服务, 在票单系统中维护每个支持事件的详细说明和文档。
offer要求 [offer requirements]
1 年以上与客户进行软件故障排除的工作经验, 出色的技术技能，包括基本的计算机技能, 提供卓越的客户服务, 较强的人际交往、书面和口头沟通技能, 在团队环境中建设性工作的能力, 熟练使用 Microsoft© Office 套件（Access、Excel、Outlook、PowerPoint 和 Word）, 出色的客户服务技能, 能够以 30 WPM 的速度打字，准确率达到 90%。
offer福利 [offer benefits]
丰厚的年度奖金机会, 401(k)与雇主匹配, 灵活的休假时间：在您需要的时候请假，无需担心可用时间, 10 天带薪假期 + 1 天浮动假期, 志愿者假期, 可选择医疗、牙科和眼科计划, 与雇主匹配的健康储蓄账户, 灵活支出账户, 100% 公司支付的育儿假, 100% 公司支付的人寿保险和短期/长期残疾保险, iCREATE 员工表彰计划, 健康计划，包括医疗保险费折扣, 员工援助计划，提供免费咨询, 零售、旅游和娱乐方面的公司折扣, 宠物保险选项。
要申请此工作 请将您的详细情况发送到以下邮箱 talent@nextech.com