官网 South West Water
职位描述
在西南水务，我们相信最强大的企业是建立在坚实、稳定的基础之上的–其愿景和文化使其能够自由改变、改进和创新。我们很荣幸能为美丽的西南地区提供可靠、高效和优质的饮用水和污水处理服务。我们有巨大的雄心壮志。我们不仅致力于到 2030 年实现净零排放，而且还与野生动物基金会、国家公园和当地合作伙伴合作，帮助确保子孙后代拥有更美好的未来。因此，如果您想成为一个充满机遇、欢迎新想法的多元化团队的一员，#JustAddWater. 我们目前有一个IT 服务台分析员职位，欢迎有志之士加入我们在埃克塞特的团队。全职、长期加入我们的团队，您将获得有竞争力的年薪25,518 英镑 – 29,120 英镑，外加优厚的福利。对于希望在 IT 职业生涯中取得进步、积极进取的人来说，这是一个绝佳的机会，您将与 100 多名经验丰富的 IT 专业人士共事，其中许多人的 IT 职业生涯都是从服务台开始的。您将向服务台经理汇报工作，准确捕捉问题，并在第一时间用尽所有解决方法，展现出为所有 3,000 名同事提供优质 IT 支持服务的同理心和真正的热情。该职位要求具备良好的态度、良好的沟通能力、分析和解决问题的技能，以提供一级技术 I 支持，以及在必要时研究、解决和升级 IT 问题的能力。我们的服务台开放时间为周一至周五上午 8 点至下午 5 点，您将与服务台的其他 IT 专业人员一起工作。
offer要求 [offer requirements]
您将做的工作：
- 确定并执行任何可以直接解决或控制问题的即时纠正措施。利用技术和解决问题的技能，解决 70-80% 的来电、通过 IT 自助门户网站提出的问题单以及服务台的上门服务 通过电话与更广泛业务中的各级同事进行有效沟通，并提高他们的 IT 熟练程度、通过电话、电子邮件和 ITOnline 自助服务门户网站，与更广泛的业务部门中各个级别和精通 IT 的同事进行有效沟通
- 使用与 ITIL 一致的支持管理流程和工具记录事件，以确定对用户的影响，并根据 IT 服务台程序应用适当的优先级
- 根据定义的服务级别协议 (SLA) 解决事件和服务请求，并确定支持持续流程改进的机会
- 提供身份管理支持服务、
- 提供身份管理支持服务，确保根据商定的信息安全实践和流程解决 PC 访问请求，向审计职能部门保证访问权限的授予是准确和负责任的
- 构建和配置新的 IT 硬件，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机
- 与用户商定下一步行动方案、
- 与用户商定下一步行动方案，监测进展情况，同时以及时、积极、热情、专业和礼貌的方式让用户了解最新进展
- 在需要时，将一线无法解决的事件和服务请求分配给适当的内部 IT 团队（二线和三线内部 IT 团队）解决
我们正在寻找的人才：
- 丰富的 IT 支持工作经验，具备排除故障和诊断复杂 IT 问题的能力
- Active Directory、Microsoft Windows 10 和 M365 方面的工作知识，熟悉远程桌面和 SCCM 等服务台应用程序。
- 充分了解 IAM 概念、流程和工具
- 熟悉分配和管理基本的基于角色的访问控制 “RBAC “角色
- 您将在 ITSM 流程方面拥有全面的工作经验，并熟悉各种 ITSM 工具
- 出色的沟通技能，能够友好地解决问题
- 强烈的职业道德，能够处理多项任务、
- 良好的逻辑思维能力和解决问题的能力
offer福利 [offer benefits]
在西南水务，我们的工作并不相同，但我们每天早上起床时都知道每天都有机会共同创造令人难以置信的成就。为了回报员工的辛勤工作和承诺，我们提供了一系列优厚的福利：
- 丰厚的假期津贴和银行假日
- 购买或出售年假，为您提供额外的灵活性
- 免税购买自行车和安全设备、
- 我们通过提供免费、保密的员工援助计划为员工提供支持
- 通过我们的Champion Health支持平台为您的健康保驾护航
- 在Specsavers享受免费眼科检查以及镜架和镜片折扣
- 通过Perkbox享受超市、高档商店、在线零售商、旅游、外出就餐、电影院、健身房等数千种优惠和折扣
- 一系列团体折扣：戴尔优势计划、维珍媒体亲和计划、沃达丰优势等
- 酌情发放的奖金
- 具有竞争力的缴费型养老金