职位描述
IT支持技术员将负责就硬件、软件、网络和系统问题为员工提供技术援助和支持。该职位将负责诊断问题、实施解决方案和维护IT基础设施，以确保顺利运行。IT支持技术员将负责解决所有技术相关问题，并提供有效的客户服务以满足用户需求：
- 为台式机、笔记本电脑和移动设备（包括Windows、MacOS、iOS和Android）提供一线支持。
- 应对硬件、软件、网络和系统相关问题并排除故障。
- 安装、配置和维护操作系统和软件应用程序，包括升级和补丁。
- 协助设置新员工工作站，包括硬件安装、账户设置和网络资源访问。
- 对计算机系统和网络进行日常维护和更新。
- 管理活动目录账户，包括密码重置、用户配置和权限管理。
- 协助维护组织的IT资产库存，跟踪硬件和软件许可证。
- 为远程员工提供支持，确保VPN连接、远程桌面和虚拟环境正常运行。
- 协助设置和维护VoIP电话系统、打印机和其他外围设备。
- 参与备份和恢复流程，确保数据完整性。
- 使用票单系统记录和跟踪所有问题、事件和解决方案。
- 与IT团队合作，实施新技术和流程改进。
- 就技术相关主题和最佳实践提供最终用户培训。
offer要求 [offer requirements]
教育： 信息技术、计算机科学或相关领域的副学士学位优先。
经验： 1-3年的IT支持或类似工作经验。
技术知识：
- 熟悉Windows和Mac操作系统、硬件配置和故障排除。
- 熟练支持Microsoft Office套件和Office 365应用程序。
- 熟悉活动目录、网络协议、VPN和远程桌面工具。
- 基本了解LAN/WAN、TCP/IP和DNS配置。
- 了解端点安全和防病毒工具。
- 熟悉虚拟化技术（如VMware、Hyper-V）。
- 具有使用票单系统（如Spiceworks、Zendesk）的经验。
认证： CompTIA A+、Network+或同等认证优先。
软技能： 优秀的沟通、客户服务和解决问题的技能。
能够在独立工作和团队合作中表现出色。
工作环境：
- 能够在现场工作，并根据需要提供一些远程支持。
- 偶尔会举起和移动重达50磅的计算机设备。
offer福利 [offer benefits]
- 有竞争力的福利套餐
- 401(k)退休计划
- 健康保险
- 季度公司活动
- 平等就业机会和福利，不论性别、肤色、宗教、年龄、国籍、婚姻状况、残疾、退伍军人身份、遗传信息、性取向、性别认同或法律禁止的任何其他原因。