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职位描述
随着亚马逊将数十亿资金投入其电子商务基础设施，独立品牌正努力为其客户提供同等水平的信任和体验。他们现在面临着一个艰难的选择：要么搭上亚马逊的列车，要么每天都失去客户。Bigblue 帮助独立品牌反击。我们与 Stripe 和 Shopify 等公司一起，正在武装直接面向消费者的反叛力量。Shopify为他们的电子商店提供支持，Stripe使支付变得轻而易举，而我们，Bigblue则在世界各地存储和交付他们的产品。我们成立于 2018 年，已融资 1800 万美元，目前有 90 多名员工在巴黎、马德里、伦敦和远程办公室工作：马德里。我们正在寻找一名以数据为导向、以客户为中心的初级客户经理加入我们的团队。您将 – 为我们的商户提供卓越的支持，确保无缝运营，并与他们建立牢固的关系 – 在发展现有商户、扩大其国际业务方面发挥重要作用、利用我们的软件功能最大限度地扩大追加销售机会。
offer要求 [offer requirements]
任务：
- 有效处理商家的操作请求，包括订单更新、交货查询和一般支持。
- 解决问题并提供及时的解决方案，以确保客户满意度并保持高质量的服务水平。
- 开展培训课程和研讨会，以增强商户的能力并提高他们对我们的平台、流程和工具的了解。
- 为商户提供指导和帮助，使他们能够有效地浏览我们的系统并优化他们的运营。
- 协助开发和改进帮助中心文章、常见问题和教程，为商户提供全面的自助服务资源。
- 与跨职能团队（包括产品和运输团队）密切合作，确保高效解决问题和无缝执行操作。
- 与我们的商户合作伙伴建立和培养牢固的关系，作为他们的主要联系人，处理任何疑问或问题。
- 主动与商户接触，了解他们的需求，预测潜在问题，并提供个性化支持和指导。
- 分析商户数据和指标，以确定趋势、模式以及改进其绩效和运营效率的机会。
- 定期编写报告和演示文稿，总结关键绩效指标 (KPI) 和对商户的见解，强调成功的领域和需要优化的领域。
要求 🙌：
- 3 年以上面向客户的工作经验
- 出色的组织能力和时间管理技能
- 出色的团队合作能力
- 良好的沟通能力
- 出色的解决问题技能
- 具有出色的优先排序技能的多任务处理能力
- 流利的西班牙语和英语
- 出色的人际交往技能
- 分析思维
- 快速学习能力–您能够快速吸收大量信息。
- 以客户为中心
- 100%符合 Bigblue 的价值观
offer福利 [offer benefits]
Bigblue 就是为你准备的，如果你想成为一名优秀的管理者的话。 ❤️：
- 成为一个充满关爱和激情的团队的一员
- 发现一个超高速发展的新公司的快节奏世界
- 了解超高速发展的创业公司的快节奏世界，并为公司战略做出重大贡献
- 在高度激励的环境中快速自主和发展
- 解决无法解决的问题，成为客户心目中的英雄