官网 https://twitter.com/walkme WalkMe
职位描述
WalkMe首创了数字应用平台（DAP），使企业领导者能够在当今令人目不暇接的数字世界中实现和释放技术的全部潜力。通过 WalkMe 的指导、参与、洞察力和无缝自动化，员工的工作效率得到了提高，高管对数字使用情况有了更好的了解，企业最大限度地发挥了数字资产的全部价值，实现了数字化转型。作为客户成功运营经理，您将为客户成功运营建立有效的方法，影响并应用客户成功部客户成功职能的标准流程方法。您还将帮助实施变革管理战略，推动流程和政策的规模化发展。
offer要求 [offer requirements]
- 必须拥有 3 年以上的运营经验，在客户成功组织（CSM、规模化和数字化）中工作或为其提供支持，重点关注留存、续订和扩展
- 必须拥有 2 年以上的客户成功平台（Gainsight、Planhat、Catalyst、Totango 或类似平台）工作经验
- 在 SFDC 及其业务数据结构方面拥有丰富的经验
- 在重新设计旅程接触点以纳入数字接触点，从而在所有细分市场或特定细分市场中推动更大规模发展方面拥有丰富的经验
- 经验丰富的分析师；为领导层提供数据分析和报告。GTM 仪表板/报告解释、建立和维护
- 使用 Tableau 或 BI 工具的经验
- CS、Scaled & Digital Success 部门的绩效 KPI。
- 客户健康、风险管理、和趋势建模，以促进更新和扩展
- 项目管理和变更管理技能
- 影响和领导团队实现目标的经验
- 具有解决问题的能力，能够进行定性和定量分析
- 具有团队合作精神，以最高的诚信度开展业务（这是WalkMe的核心价值）
- 了解如何根据相关数据建立预测续约和流失的模型
offer福利 [offer benefits]
- 在WalkMe，我们致力于打造一支优秀的员工队伍、我们致力于通过同工同酬、员工资源小组、整体福利等包容性计划和举措，打造一支反映我们全球社区和客户多样性的员工队伍。我们致力于培养一种包容性的文化，弘扬每位团队成员为工作场所带来的独特经历和视角。
- 我们寻求聘用和培养最优秀的人才，为 DAP 类别带来不同的视角、经验和背景。这有助于我们以创造力、洞察力和市场创新力更好地满足全球社区和客户的不同需求。我们欢迎并鼓励来自不同性别、性别认同和表达、性取向、种族、年龄、国籍、公民身份、宗教、体型、社会经济地位、能力、神经（a）典型性、外貌、退伍军人身份或任何其他特征的申请人。
- 灵活的工作安排：我们提供远程/混合和灵活的工作时间，帮助员工有效地处理工作任务和个人生活。
- 支持性文化：
- 专业发展：我们鼓励持续学习，并通过职业指南针提供职业发展机会。
- 我们为员工和家庭提供全面的医疗保险、公司配套的401（k）计划（最高可达5000美元）以及鼓励健康的工作与生活平衡的休假政策。
- WalkMe连续第二年被评为DAP的明星企业！
- WalkMe帮助了许多国际公司，例如：IBM、LinkedIn、沃尔格林等：IBM、LinkedIn、Walgreens、Microsoft、Adobe、Hershey’s、Quest Diagnostics等！
- 加入我们充满活力的团队，通过WalkMe为用户提供卓越的体验，为我们产品的成功做出贡献。如果您热衷于提升用户体验，并对细节有敏锐的洞察力，我们非常欢迎您的加入。