职位描述
在 Anchorage Digital，我们正在为机构参与加密货币构建世界上最先进的数字资产平台。安克雷奇数字银行是一个加密货币平台，通过托管、定桩、交易、治理、结算和业界领先的安全基础设施，使机构能够参与数字资产。作为美国唯一一家联邦特许加密银行 Anchorage Digital Bank N.A. 的总部，Anchorage Digital 还通过 Anchorage Digital Singapore、Porto by Anchorage Digital 和其他产品为机构提供服务。该公司由 Andreessen Horowitz、GIC、高盛、KKR 和 Visa 等知名机构投资，D 轮估值超过 30 亿美元。Anchorage Digital 于 2017 年在加利福尼亚州旧金山成立，在纽约州纽约市、葡萄牙波尔图、新加坡和南达科他州苏福尔斯设有办事处。了解更多信息，请访问 anchorage.com、X @Anchorage 和 LinkedIn。
Anchorage Digital 是面向参与数字资产的最先进机构的首要数字资产平台。作为客户体验部的一员，您将负责在整个入职流程和持续的账户管理活动中为我们的机构客户提供无与伦比的白手套服务。在此岗位上，您将负责确保卓越的入职体验，并通过及时、周到地回答客户的询问以及以风险意识的方式管理客户的交易，为客户提供周到的服务。您将非常熟悉客户的运营情况以及他们对我们平台的使用情况，并预测他们的需求，在内部为他们代言。您将为多个团队的客户互动提供支持，并与客户运营团队的同事密切合作，确保流程和程序的开发和不断完善。
我们创建了 “成长和影响因素”，以帮助村民更好地衡量影响，并阐明辅导、反馈以及在探索、发展和掌握客户体验成员角色内外的能力和贡献时所发生的丰富而有益的学习。
offer要求 [offer requirements]
技术技能：
- 负责了解客户的使用案例，并与 Anchorage Digital 不断扩展的产品套件相匹配
- 应用概念、知识和实施 Anchorage 政策和程序来解决各种问题。
- 保持对区块链和加密行业的深入了解，以便在行业不断发展的过程中为客户提供更好的支持
工作的复杂性和影响：
- 与更高级的客户服务经理同步工作，支持他们覆盖顶级客户。
- 负责在客户入职生命周期内提供白手套服务，包括账户上线，并就流程问题与内部利益相关者进行协调。
- 负责客户报告和指标。
- 了解公司的优先事项与自己工作领域的关系，并清楚地传达工作背后的 “原因”。
沟通和影响力：
- 与团队成员和跨部门利益相关者协作并深思熟虑地开展工作。
如果您具备以下条件，您可能适合担任此职务：
- 对反洗钱概念及其重要性有总体了解。
- 了解机构客户入职、生命周期和结构。
- 了解加密货币，但有提高知识水平的强烈愿望。
- 能够在快节奏的环境中自主开展业务。
- 能够直接面对客户和内部利益相关者，以达成解决方案。
- 能够在整个客户生命周期内与销售及 RMs 协作。
- 具有与客户合作处理和解决疑问或挑战的经验。
- 3-5 年面向客户的关系管理经验。
虽然不是必要条件，但如果您：
- 具有传统金融服务行业的经验或强大的加密背景，将获得加分。
- 具备在快节奏环境中自主运营的能力。
- 被《汉密尔顿》的背景音乐所打动，该音乐记录了一个新金融体系的建立：我们是谁
offer福利 [offer benefits]
安克雷奇村（我们称之为我们的团队）汇集了平台安全、金融服务和分布式账本技术领域最聪明的人才，为机构提供构建模块，使其能够安全地参与不断发展的数字资产生态系统。作为一个由 300 多名成员组成的多元化团队，我们团结在一个共同的目标下：通过为全球新经济中的价值安全流动提供基础，打造金融业的未来。
Anchorage Digital 致力于成为一个欢迎和包容所有人的工作场所，我们有意识地确保人们在工作中感受到尊重、支持和联系–无论你是谁，来自哪里。我们珍视并赞美我们的差异，我们相信坦诚面对自己的身份可以让我们在工作中做到最好。
Anchorage Digital 是一家机会平等的雇主。我们致力于提供平等的就业机会，无论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份如何。安克雷奇数字公司在符合其他法律要求的情况下，会考虑合格的申请人，无论其是否有犯罪记录。”Anchorage Digital “指的是通过以下公司提供的服务：Anchorage Digital Bank National Association（一家由OCC特许的国家信托银行）、Anchorage Lending CA, LLC（一家由加州金融保护和创新部许可的金融贷款机构，许可证号：60DBO-11976）、Anchorage Digital Singapore Pte Ltd（一家新加坡私人有限公司），这些公司都是Anchor Labs, Inc.的全资子公司。
保护您的隐私权对 Anchorage Digital 十分重要，在处理个人或财务信息时，我们努力维护客户的信任和信心。请在此处查看我们的隐私政策声明。