官网 Bumble Inc.
职位描述
The Bumble Inc.会员支持团队负责提供卓越的客户支持。我们的集体愿景是，我们支持的会员不仅能保持对 Bumble 的忠诚度，还能成为我们平台的拥护者。我们希望成为 Bumble 真正的与众不同者，确保与我们团队的每一次互动都能给会员留下持久的积极印象。该团队是整个客户体验（CX）团队的一部分。
我们正在寻找一位充满激情和干劲的个人加入我们的会员支持升级团队。会员支持专家，升级将负责处理会员升级，通过分析根本原因并提供建议和解决方案，减少我们收到的升级数量。
该职位将在伦敦工作，向 Escalations 成员支持经理报告。
我们的目标是每周 7 天为会员提供支持，因此要求您能够适应周六和周日的工作安排，以换取一周内的替补休息时间。
offer要求 [offer requirements]
What you’ll do:
- Investigate and troubleshoot the most sensitive and complex escalations to resolution, spanning topics including but not limited to data privacy, billing and technical support.
- 展示高效管理和浏览大量任务的能力，尤其是在高峰期或繁忙时期。
- 收集、分析和利用相关数据和升级趋势，对整个升级流程进行改进，并提供流程、政策和产品改进建议。
- 处理高压升级和灰色区域，并在适当时与跨职能专家合作，迅速解决问题。
- 调查错误和应用程序功能报告，并与工程团队合作，帮助他们解决问题。
- 积极提供意见和反馈，以提高团队效率和效力，确保流程和工作流的持续改进。
我们需要的经验：
- 至少 2 年以上在客户服务团队或同等环境中担任升级角色或高级代理的经验。
About You
- You are flexible, self-motivated, dedicated、
- 你有积极的态度和学习意愿
- 你能够快速理解和总结复杂的案例
- 你有出色的分析能力和卓越的判断力
- 你有能力使用批判性思维和逻辑来隔离和解决问题
- 你对工作充满热情和乐趣
- 你对Bumble的品牌愿景和价值观充满热情。