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职位描述
Mable 是一个在线平台，将寻求残障和老年护理支持的澳大利亚人与独立支持工作者联系起来。自 2014 年以来，我们一直在帮助我们的社区实现独立生活，如今我们已成为澳大利亚最大、发展最快的健康科技平台之一。我们曾入选 AFR 的 “快速 100 强”（Fast 100 list）和德勤的 “高科技快速 50 强”（Tech Fast 50），并在 2020 年荣获 “澳大利亚年度成长公司奖”（Australian Growth & Australian Technology Growth Company of the Year Award）！因此，请不要错过加入这家蓬勃发展的公司并为澳大利亚护理和支持行业带来变革的机会。作为支付服务经理，您将负责平台互动的端到端管理。您的主要目标是协调无缝服务交付，确保与组织目标保持一致，并与客户联络点密切配合，超越客户期望。
offer要求 [offer requirements]
主要职责：
- 战略要求：接收来自部门负责人和经理的要求，并领导服务战略路线图的执行：监督支付平台的交付，确保客户接触点和平台功能之间的无缝集成，同时保持符合标准。
- 绩效监控和报告：建立并跟踪关键绩效指标，以衡量服务的有效性，并定期向领导层提供报告：与客户支持团队密切合作，为负责平台开发和维护的跨职能团队提供指导：推动持续优化工作，通过迭代改进提高服务效率、可靠性和用户满意度。
技能、能力和经验
- 5-7 年与服务交付和规划、项目管理和持续改进相关的工作经验，预计将展示以下技能和能力：
- 技术熟练程度：具有深厚的技术背景，对支持服务的技术有全面的了解：熟悉服务管理框架和最佳实践，以确保有效的服务交付：了解和理解客户需求，并有能力将其转化为可行的服务改进。这包括积极收集客户群的需求，分析他们的反馈，并利用这些反馈推动服务交付和平台功能的改进：具有较强的分析和解决问题的能力，能够解决复杂的服务相关问题和挑战。
- 财务敏锐度：能够管理服务的财务方面，包括预算编制、成本优化和创收。
offer福利 [offer benefits]
我们的福利
- 为您的职业生涯提供动力 ⚡️向行业专家、经验丰富的领导者学习，并获得在职机会。
- 外出工作🌎在为期 12 个月的滚动期中，到海外工作 4 周，激发创造力。
- 获得育儿假 👶为主要照顾者提供 14 周带薪假期，为次要照顾者提供 6 周带薪假期，外加退休金。
- 灵活工作🏠我们是一个混合型工作场所。在家或在办公室协作–只要适合您和您的团队。
- 利用浮动公共假日🫶🏾与家人和朋友一起用自己的方式庆祝重要的一天。
- 获得奖励🏆通过简单易用的奖励和表彰计划庆祝胜利并表彰出色的表现。
- 带薪休假🏝️每季度有一天额外的带薪休假，做让自己开心的事。